Pracowałam kiedyś w firmie telemarketingowej, gdzie Klienci stwierdzali jednoznacznie, że na linii na połączenie czakali ok 40 minut i wreszcie łaskawie ktoś odebrał. Mieliśmy program do rejestracji liczby osób oczekujących oraz czasu oczekiwania na połącznie i wynosił on ok 6 minut. Klienci myślą, że w firmie jest 1 telefon który wydzwania a nikomu się nie chce tyłka podnieść, aby go odebrać. Prawda jest taka, że Ci ludzie mają po 30 "oczeków" i gadają 45 minut w każdej godzinie - spróbujcie. Warto poczekać na linii a nie sprawdzać, że wszyscy są zajęci rozłączać się i próbować jeszcze raz - to nie teleturniej. Przyjdzie nasza kolejka i się połączymy. Dzwońmy ze stacjonarnego - płacimy tylko za 1 minutę bez względu na czas jej trwania. Są też e-maile.

Odpowiedzi: 3

[+] Dodaj swoją opinię[«] Powrót do wątku