X
Uywamy plikw cookies, by uatwi korzystanie z naszego serwisu. Jeli nie chcesz, aby pliki cookies byy zapisywane na Twoim dysku,
zmie ustawienia swojej przegldarki. Wicej na temat naszej polityki prywatnoci znajdziesz tutaj.
Pole znajomemu| Forum
drukuj skomentuj artyku forum pole artyku znajomemu A A A

Gdy bankrutuje biuro podry - wywiad z TU Signal Iduna, ubezpieczycielem Selectours i PBP Orbis

2010-09-28 10:04 wtorek
Gdy bankrutuje biuro podry
13 wrzenia Selectours & Telemac Sp. z o.o. ogosio swoj upado. Signal Iduna jest ubezpieczycielem tego biura podry. Co naley do obowizkw Towarzystwa Ubezpieczeniowego w takiej sytuacji?
Przede wszystkim Towarzystwo Ubezpieczeniowe powinno stawi si do dyspozycji Marszaka Wojewdztwa, na terenie ktrego dziaao biuro, ktre stracio pynno finansow. Ponadto Ubezpieczyciel powinien precyzyjnie informowa Klientw o dziaaniach, ktre podejmuje w ich sprawie. Oczywicie naley mie na uwadze fakt, e podmiotem decyzyjnym w takich przypadkach jest Marszaek.

Jakie dziaania zostay w pierwszej kolejnoci podjte przez Signal Iduna?
Od razu potwierdzilimy sum gwarancji, na ktr biuro Selectours byo ubezpieczone w TU Signal Iduna i postawilimy w stan gotowoci zesp fachowcw do obsugi tego zdarzenia. Kilka dni po zdarzeniu wyznaczylimy daty kocowe skadania wnioskw oraz planowany czas potrzebny na ich rozliczenie.

Do kogo mogli zwrci si z prob o pomoc turyci „uwizieni” na zagranicznych wycieczkach?
Turyci znajdujcy si za granic mogli kontaktowa si z Biurem Marszaka Wojewdztwa Mazowieckiego. Powoano tam specjalny zesp do monitorowania sytuacji, ktry udziela turystom niezbdnych informacji. W celu usprawnienia przepywu informacji, w Signal Iduna  uruchomilimy dla poszkodowanych  klientw Selectours specjaln infolini czynn 24h.

Czy wszystkim pokrzywdzonym klientom biura podry przysuguj odszkodowania?
W sprawie Selectours nie moemy mwi o odszkodowaniach, ale o zwrocie kosztw poniesionych przez klientw za niewykorzystane wiadczenia. W przypadku turystw, ktrzy wyjechali na wakacje – z kwoty gwarancji pokryte zostay koszty ich powrotu do kraju. Osobom, ktre nie zdyy jeszcze wyjecha przysuguje prawo do zwrotu wpaconej zaliczki. Wysoko wypaty zaley od tego, jaka kwota pozostanie do dyspozycji po pokryciu kosztw zwizanych ze sprowadzeniem turystw do kraju. Jednak naley pamita, e decyzje w tej sprawie podejmuje Marszaek i to w jego gestii ley rozliczenie. Towarzystwo Ubezpieczeniowe Signal Iduna jest wykonawc decyzji Marszaka.

Suma gwarancji ubezpieczeniowych Selectours & Telemac Sp. z o.o. wynosia 3 665 000 z. Czy klient biura podry moe liczy na odzyskanie 100% wpaconej zaliczki? Jeli nie – w jakim stopniu jego straty finansowe zostan zrekompensowane?
Kwota zaliczki bdzie zaleaa od liczby roszcze, ktre cay czas wpywaj do Signal Iduna oraz od kwoty, ktra pozostanie po pokryciu kosztw sprowadzenia wszystkich turystw do kraju. Naley pamita, e pienidze przeznaczone na sprowadzenie turystw oraz na zwrot zaliczek, pochodz z tej samej puli, ktra zamyka si w kwocie 3 665 000 z. Ju wiemy, e skala zdarzenia bya dua – biuro naleao do jednego z wikszych – dlatego nie bdzie moliwe odzyskanie 100% wpaconej zaliczki z sumy gwarancyjnej.

Signal Iduna informuje, e „z powyszej kwoty w pierwszej kolejnoci zostan opacone koszty powrotu klientw Biura Podry SELECTOURS & TELEMAC do Polski, a jeeli pozostaa kwota bdzie niewystarczajca na zwrot wszystkich wpat wniesionych przez klientw, wpaty obnione zostan proporcjonalnie do wysokoci pozostaej sumy.” 17 wrzenia Biuro poinformowao, e do kraju powrcili ju wszyscy turyci. Czy wiadomo ju, ile pienidzy zostao na zwrot zaliczek?
Nie mamy jeszcze kompletnej informacji, gdy patnoci zwizane z powrotem turystw do kraju s cigle realizowane. Dodatkowo nie wiemy, ile zgosze wpynie do 31 grudnia 2010 r. Dlatego o konkretnych kwotach bdziemy mogli mwi pod koniec roku, kiedy to bdziemy przygotowywa si do wypat zaliczek. Planowany termin wypat to stycze 2011 r.  

Jeli suma ubezpieczeniowa okazaa si za niska, o ile wysza powinna ona by, by pienidzy starczyo zarwno na pokrycie kosztw sprowadzenia do Polski osb przebywajcych na wakacyjnych wyjazdach, jak i oddanie penych zaliczek wpaconych przez klientw, ktrzy nie zdyli wyjecha na urlopy?
Na to pytanie precyzyjnie odpowiedzie moe waciciel Biura Podry, ktry na podstawie prognoz lub planw moe okreli, jaka suma bdzie waciwa dla zabezpieczenia jego Klientw. W myl nowelizacji ustawy o usugach turystycznych, od 17 wrzenia 2010 roku obowizkiem biura podry jest zwrot 100% wpaconych zaliczek, niewykorzystanych wiadcze oraz pokrycie kosztw powrotu do kraju.

Kto odpowiada za podzia sumy gwarancyjnej ubezpieczenia na wiadczenia dla poszkodowanych klientw biura podry?
Na mocy ustawy o usugach turystycznych podmiotem odpowiedzialnym za podzia sumy gwarancyjnej jest Marszaek Wojewdztwa Mazowieckiego i to on decyduje o podziale kwoty.

Jaki jest zazwyczaj czas oczekiwania klienta na wypat wiadczenia?
W przypadku Selectours, ustalilimy wsplnie z Marszakiem, e przyjmowanie zgosze potrwa do koca tego roku, czyli do 31 grudnia 2010 r. Pierwsze wypaty realizowanej bd w styczniu 2011 roku.

Jakie dziaania naley podj, by mc ubiega si o odszkodowanie za wpacone do biura podry pienidze? Gdzie i w jakim terminie naley zgasza si z takim problemem?
Informacje dla klientw biura podry Selectours s dostpne na stronie internetowej www.signal-iduna.pl oraz na stronie Marszaka Wojewdztwa Mazowieckiego. Proces przyjmowania zgosze bdzie trwa do 31 grudnia 2010 r. Wszystkie dokumenty powinny by zoone do Biura Szkd i wiadcze Signal Iduna. Na stronach internetowych Signal Iduna oraz Marszaka znajduje si wykaz dokumentw niezbdnych do zoenia roszczenia, a take opis procedury i niezbdne dane kontaktowe.

W jakich sytuacjach klienci Selectours mog mie problemy z uzyskaniem odszkodowania?

Jeeli zastosuj si do zalece, czyli zo do Signal Iduna wszystkie wymagane dokumenty we wskazanym terminie, to nie bd mieli problemu z uzyskaniem zwrotu wpaconych zaliczek. Nie moemy jednak zagwarantowa, e otrzymaj cakowity zwrot wpaconych rodkw.

17 wrzenia br. weszy w ycie nowe przepisy dotyczce usug turystycznych. Czego dotycz najwaniejsze zmiany w ustawie?
Wrzeniowa nowelizacja ustawy w zdecydowany sposb zmienia zakres odpowiedzialnoci biura podry, ktre obecnie zobowizane jest do zapewnienia powrotu do kraju wszystkich Klientw, jak rwnie penego zwrotu zaliczek i niewykorzystanych wiadcze.

Co ich wprowadzenie oznacza w praktyce dla klientw biur podry?
Przede wszystkim zwiksza poczucie bezpieczestwa klientw. Bd wiedzieli, e w przypadku odwoania imprezy turystycznej, mog liczy na pokrycie kosztw powrotu oraz na cakowity zwrot zaliczek.

Spekuluje si, e podniesienie wysokoci gwarancji ubezpieczeniowych spowoduje wzrost cen wycieczek o 5-10%. Czy Signal Iduna zgadza si z tym przypuszczeniem? Czy za wiksze bezpieczestwo turystom przyjdzie duo zapaci?
Szczegowe wytyczne dotyczce minimalnych sum gwarancyjnych okreli rozporzdzenie Ministra Finansw. Minister ma 3 miesice na wydanie rozporzdzenia, liczc od daty wejcia w ycie ustawy. Oznacza to, e przepisy wykonawcze zostan wydane do 17 grudnia 2010 r. i wtedy poznamy wicej szczegw.

Przypadek Selectours & Telemac Sp. z o.o.  pokazuje, e upa mog nawet znane firmy, posiadajce ugruntowan pozycj na polskim rynku turystycznym. Czy klient biura podry moe w jaki sposb indywidualnie zabezpieczy si na tak ewentualno? Czy te pozostaje liczy na ut szczcia?
Przed wyborem organizatora imprezy turystycznej na pewno warto sprawdzi, jakie posiada on rekomendacje. Mona rwnie zasign opinii waciwego Marszaka Wojewdztwa, regionalnej izby turystycznej, do ktrej dane biuro naley (to nie jest obowizkowe).  Naley te pamita o tych, ktrzy wczeniej korzystali z usug biura podry - ich rekomendacje s cenn wskazwk.     

Rozmow z Sylwi Mikiel, Dyrektor Biura Marketingu i PR, odpowiedzialn za komunikacj zewntrzn i wewntrzn w spkach SIGNAL IDUNA w Polsce, przeprowadzia redaktor Portalu, Olga arnowiecka.

Zobacz take
« powrt do dziau: Wywiady
« zapisz si na Newsletter
Wpisz szukane sowo
Losowy termin:
Fundusz inwestycyjny mieszany - jest odmian funduszu inwestycyjnego zamknitego. ... wicej»
Nasze serwisy:
www.ubezpieczeniaonline.pl Ubezpieczenia przez Internet. Kup online ubezpieczenie samochodu, na ycie, zdrowotne, nieruchomoci, na wakacje, na narty, NNW, dla przedsibiorcw, inwestycyjne, ochrona prawna.
www.ubezpieczeniazyciowe.pl Wszystko o ubezpieczeniach na ycie. Zamw ubezpieczenie na ycie, Korzyci z ubezpieczenia na ycie, Ceny ubezpiecze na ycie, Czym jest ubezpieczenie na ycie? Oblicz skadk ubezpieczenia na ycie.
www.rankingubezpieczennazycie.pl Ranking Ubezpiecze Ochronnych - zabezpiecz Twoje ycie i zdrowie. Ranking Ubezpiecze Oszczdnociowych - oszczdzaj na emerytur.Na co zwrci uwag wybierajc polis na ycie?
www.ubezpieczeniemieszkania.pl Zamw ubezpieczenie nieruchomoci u 5 agentw lub kup ubezpieczenie mieszkania online. Wypenij formularz, oblicz skadk i kup polis. Polisa na e-maila!
www.ubezpieczenienanarty.pl Ubezpieczenia na narty i snowboard. Poradniki narciarskie. Oblicz skadk ubezpieczenia na narty i snowboard. Kup ubezpieczenie narciarskie online.
www.ubezpieczenienarciarskie.pl Porwnaj ubezpieczenia narciarskie online i dopasuj najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie. Ubezpieczenia na narty daj Ci komfort spokojnych i bezpiecznych wojay po stokach narciarskich.
www.ubezpieczenieturystyczne.com.pl Porwnaj ubezpieczenia podry online, dopasuj najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie i kup polis turystyczn online. Ubezpieczenia na wakacje - podrne, ubezpieczenie na wyjazd.
www.polisaturystyczna.pl Porwnaj ubezpieczenia turystyczne online, wybierz najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie i kup polis turystyczn online. Ubezpieczenia na wakacje - dla Ciebie i Twojej rodziny.