Ostatnio ubezpieczyłem swoje auto. Chciałbym dowiedzieć się, w jaki sposób mogę zgłosić ewentualną szkodę, a także jak mogę się dowiedzieć, co aktualnie dzieje się z moją szkodą.

Odpowiedzi udziela Jan Sadowski, ekspert ds. likwidacji szkód w Link4:

Szkodę zgłaszamy naszemu ubezpieczycielowi najczęściej drogą telefoniczną. Jest to najszybszy i najpewniejszy sposób kontaktu – pozwala na bezpośrednią rozmowę z konsultantem, którego możemy przy okazji poprosić o wysłanie do nas pomocy assistance, jeśli okaże się ona niezbędna.

Pamiętajmy jednak, aby jeszcze przed zgłoszeniem szkody wykona podstawowe czynności na miejscu zdarzenia. Jeśli nasze auto uczestniczyło w wypadku lub kolizji, powinniśmy zadbać między innymi o zabezpieczenie miejsca zdarzenia, wezwanie służb ratowniczych (jeśli to konieczne) i udzielenie pierwszej pomocy poszkodowanym.

Co powinniśmy zrobić po zgłoszeniu szkody? Przede wszystkim postarajmy się udokumentować zniszczenia, robiąc im zdjęcia – czynność ta może przyspieszyć proces likwidacji szkody. Jest to istotne szczególnie przy szkodach drobnych. Wówczas możemy sami wysłać dokumentację zdarzenia wraz z wykazem uszkodzeń – ścieżkę likwidacji szkody przez telefon proponuje między innymi Link4.

Ponadto, z miejsca zdarzenia nie należy odjeżdżać bez spisania wspólnego oświadczenia, wskazującego sprawcę zdarzenia i uwzględniającego takie informacje, jak opis zdarzenia, datę, numery rejestracyjne pojazdów, dane kierowców, numery polis, itd. Wzór takiego oświadczenia dostępny jest do pobrania m.in. ze strony Link4 (http://www.link4.pl/files/wspolne_oswiadczenie_pl-en.pdf).

W każdej chwili możemy od naszego ubezpieczyciela uzyskać informację o tym, na jakim etapie jest proces likwidacji naszej szkody. W tym celu należy skontaktować się z towarzystwem, najlepiej telefonicznie lub pisząc maila. Jednak większość towarzystw sama dba o to, aby klient był właściwie poinformowany o poszczególnych etapach procesu likwidacji jego szkody.

W Link4 standardem jest między innymi dostarczenie klientowi tak zwanej „Instrukcji likwidacji szkody”, szczegółowo opisującej proces poprzedzający potencjalną wypłatę odszkodowania. Niejednokrotnie, stroną inicjującą kontakt (po zgłoszeniu szkody) jest właśnie ubezpieczyciel – dzieje się tak zazwyczaj wówczas, gdy zaistnieje konieczność uzupełnienia przez klienta dokumentacji szkody.

Jeśli masz pytanie o ubezpieczenie samochodu, skontaktuj się z nami: http://www.link4.pl/blog/kontakt/