Moje mieszkanie zostało zalane przez sąsiada. Ubezpieczyciel wykonał wycenę i przesłał na moje konto odszkodowanie. Nie zgadzam się z wysokością świadczenia, ponieważ nieadekwatnie do szkody oszacowany koszty za robociznę. W zalanej łazience odpadają kafle... A ubezpieczyciel sugeruje, że powinniśmy je odkleić, oczyścić i użyć ich ponownie. Jakie mam szanse na odwołanie się od tej decyzji?

Odpowiedzi udziela Magdalena Vogt-Komorowska, ekspert ubezpieczeniowy:

Ideą ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (bo z tego tytułu zostanie wypłacone odszkodowanie z polisy sąsiada jest całkowite pokrycie wszystkich szkód wyrządzonych przez sprawcę zdarzenia, czyli klienta towarzystwa ubezpieczeniowego. A więc to firma ubezpieczeniowa musi się z Panią porozumieć i zadowolić Pani roszczenia. Kwota, którą zaproponowało towarzystwo ubezpieczeniowe jest tak zwaną kwotą bezsporną. O powiększenie wysokości odszkodowania proszę się ubiegać niezależnie od tego, co już wpłynęło na konto. Proszę się domagać wglądu w dokumentację oceny strat i kosztów, zanegować to, co jest według Pani zaniżone, zlecić niezależną ekspertyzę. Jest duża szansa, że firma uzna Pani żądania, jeśli wykaże im Pani konkretne błędy i nieścisłości w kosztorysie, np. dołączając wycenę usługi kładzenia kafli z niezależnej firmy. Może Pani również oświadczyć, że w razie niespełnienia Pani roszczeń, wystąpi Pani na drogę sądową. To skutecznie powinno zweryfikować propozycję ubezpieczyciela.

Magdalena Vogt-Komorowska
Ekspert ubezpieczeniowy

Masz pytanie do naszych ekspertów? Zadaj je na forum