Według danych firmy ubezpieczeniowej AIG, w 2013 roku sprzedaż polis przedłużonej gwarancji, obejmującej sprzęty RTV i AGD, wzrosła ok. 40 procent rok do roku. W tym samym czasie o blisko jedną trzecią wzrosła również liczba szkód zgłaszanych przez klientów, w tym awarii, nieumyślnych uszkodzeń wskutek nieszczęśliwego wypadku i kradzieży. Obejmowanie ochroną nowych kategorii urządzeń, nowe zakresy ochrony ubezpieczeniowej, wzrost świadomości klientów oraz efektywna współpraca z dystrybutorami sprzętu RTV i AGD to kluczowe czynniki, które zdaniem ekspertów AIG decydować będą o kierunkach rozwoju tego segmentu ubezpieczeń.

Przedłużona gwarancja to rodzaj polisy ubezpieczeniowej, wydłużającej i rozszerzającej zakres ochrony sprzętów RTV i AGD w stosunku do standardowej gwarancji producenta. Od momentu wprowadzenia na rynek tego typu polis, AIG ubezpieczyła w Polsce już blisko 400 tysięcy urządzeń o łącznej wartości ponad 500 milionów złotych. Obecnie firma współpracuje z tak znanymi sieciami sprzedaży sprzętu RTV i AGD jak: Media Markt, Saturn, RTV EURO AGD, Neonet czy też Auchan.

Przydatność polisy zwiększa sprzedaż
Sprzedaż polis przedłużonej gwarancji oferowanych przez AIG wzrosła w 2013 r. o ok. 40% w stosunku do poprzedniego roku. Równocześnie Polacy coraz częściej zgłaszali różnego typu szkody związane ze sprzętem, co świadczy o rosnącej świadomości klientów, a także przydatności polisy. Liczba tego typu zdarzeń zgłoszonych ubezpieczycielowi wzrosła o ponad 30% w porównaniu do poprzedniego roku.

-Tak znaczący wzrost sprzedaży polis przedłużonej gwarancji to w dużej mierze efekt rosnącej świadomości ubezpieczeniowej Polaków, którzy coraz częściej decydują się na zakup wysokiej jakości sprzętu elektronicznego oraz urządzeń AGD. Często zależy im także, by przedłużyć jego żywotność i chronić od dodatkowych ryzyk. Przedłużona gwarancja to swoiste koło ratunkowe dla sprzętu, który ma nam długo służyć, obejmuje też zdecydowanie więcej nieprzewidzianych zdarzeń niż standardowa gwarancja – powiedział Paweł Zieliński, Dyrektor Regionalny ds. Produktu Przedłużonej Gwarancji na Europę w AIG.

Gwarancja producenta stanowi jedynie zabezpieczenie na wypadek awarii sprzętu, a jej ważność na terenie całej Unii Europejskiej wynosi 2 lata. Przedłużona gwarancja oferowana przez AIG to nawet 3 lata dodatkowej ochrony (co łącznie z gwarancją producenta daje 5 lat od momentu zakupu sprzętu). Co bardzo istotne, polisa przedłużonej gwarancji w wariancie rozszerzonym chroni również urządzenia przed dodatkowymi ryzykami: przypadkowym, nieumyślnym uszkodzeniem wskutek nieszczęśliwego wypadku, a także kradzieżą lub rabunkiem.

Najchętniej ubezpieczamy duże AGD. Coraz chętniej także tablety
Według danych AIG z 2013 roku, około połowę wszystkich ubezpieczonych przez Polaków urządzeń stanowił sprzęt AGD. Na sprzęt RTV i fotograficzny przypadało ponad 35% całkowitej sprzedaży polis przedłużonej gwarancji w ubiegłym roku, zaś na sprzęt komputerowy – odpowiednio 15%. Od połowy 2011 r. firma ubezpiecza również tablety. Liczba tych urządzeń, objętych przedłużoną gwarancją, sięgnęła już kilkunastu tysięcy.

- W ścisłej czołówce najchętniej ubezpieczanych sprzętów tradycyjnie znaleźć można duże AGD, czyli pralki, lodówki, zmywarki i kuchenki elektryczne. Klienci zwykle oczekują, że tego typu sprzęt będzie im służył dłużej niż dwa-trzy lata. Z drugiej strony, obserwujemy bardzo duże zainteresowanie przedłużoną gwarancją na urządzenia mobilne, takie jak tablety czy smartfony, powszechnie dostępne ze względu na wyraźny spadek cen. W tym przypadku głównym motorem rosnącej sprzedaży polis jest ochrona tych delikatnych urządzeń przed przypadkowym uszkodzeniem wskutek nieszczęśliwego wypadku (związanym z upadkiem czy uszkodzeniem wyświetlacza), a także ryzykiem ewentualnej kradzieży – powiedział Paweł Zieliński.

Mądry Polak przed szkodą
By uniknąć nagłych wydatków, te cenniejsze i najbardziej potrzebne urządzenia warto dodatkowo ubezpieczyć. Istotną cechą przedłużonej gwarancji oferowanej przez AIG jest prosty sposób sprzedaży polis oraz likwidacji szkody. Po jej zgłoszeniu firma zajmuje się sprawą kompleksowo – klient nie musi martwić się o transport sprzętów stacjonarnych, diagnostykę ani odbiór sprzętu. Nie musi również pokrywać żadnych dodatkowych kosztów związanych z zakupem części zamiennych (co różni polisę przedłużonej gwarancji AIG od spotykanych niekiedy pakietów assistance na sprzęt RTV i AGD).

Zakres przedłużonej gwarancji, czas ochrony sprzętu i procedury likwidacji szkody są szczegółowo ustalane w ramach danego programu ubezpieczeniowego wdrożonego przez AIG we współpracy z partnerem biznesowym. Jak wynika z danych firmy za 2013 r., blisko 1/3 klientów, którzy zgłosili szkodę objętą przedłużoną gwarancją, otrzymało w efekcie zupełnie nowy sprzęt. Średni czas wymiany urządzenia wyniósł ok. 5 dni roboczych, natomiast naprawy ok 10-14 dni roboczych.

- Ważnym elementem naszej przewagi konkurencyjnej jest prosta konstrukcja programu przedłużonej gwarancji, a także wysoka jakość świadczeń przysługujących klientom. Blisko 1/3 posiadaczy ubezpieczeń przedłużonej gwarancji otrzymuje od nas nowy sprzęt. Stan każdego urządzenia oceniamy indywidualnie. W przypadku, jeśli naprawa starego, zużytego sprzętu, okazałaby się nieuzasadniona, jego posiadacz otrzymuje od nas nowy egzemplarz. Bierzemy przy tym pod uwagę kryteria ekonomiczne, technologiczne oraz dążenie do wysokiego poziomu satysfakcji klientów – zauważył Paweł Zieliński.

Źródło: AIG