Spółka ATENA Usługi Informatyczne zaoferowała ubezpieczycielom swoje najnowsze rozwiązanie - eKonto Ubezpieczeniowe.

Główną jego korzyścią jest usprawnienie wymiany informacji z klientami towarzystwa ubezpieczeniowego oraz poprawa jakości obsługi  zawartych polis. eKonto zmniejsza również koszty obsługi towarzystwa - m.in. poprzez mniejszą liczbę telefonów na infolinię. O unikatowości rozwiązania stanowi jego elastyczność i głęboka integracja z różnymi systemami back-office.

Rozwiązanie ATENY dedykowane jest dla konkretnego towarzystwa ubezpieczeń lub kilku towarzystw w ramach jednej grupy kapitałowej. Towarzystwo może z czasem rozwijać platformę, rozbudowując jej marketingowe elementy dedykowane np. programom lojalnościowym. Dodatkowo na bazie eKonta można budować internetowy 'self-service' w zupełnie innych branżach, gdzie mamy do czynienia z usługami masowymi dla klientów indywidualnych.
 
Klient ,,eKonta ubezpieczeniowego" zyskuje intuicyjny interfejs i bezpieczny dostęp do aktualizowanych na bieżąco informacji o wszystkich posiadanych ubezpieczeniach, może modyfikować dane kontaktowe, zgłosić sprzedaż ubezpieczonego samochodu albo pobrać zaświadczenie o przebiegu ubezpieczenia.

Jeśli opłatę za ubezpieczenie woli rozłożyć na raty, płatności może dokonywać on-line, przelewem albo kartą - nawet za kilka różnych polis podczas jednej operacji. Już po chwili widać potwierdzenie, a zyskują również agenci ubezpieczeniowi, bo sprawne księgowanie płatności internetowych wpływa na tempo wypłaty prowizji. Za pomocą jednego 'kliknięcia' klient może zainicjować kontakt z agentem, np. zgłosić chęć zakupu dodatkowego lub rozszerzenia posiadanego ubezpieczenia.

Najbardziej rozbudowana część systemu wspiera kluczową sferę obsługi klienta w ubezpieczeniach - likwidację szkód.

W module tym dostępny jest zestaw formularzy zgłoszenia. Pod względem informatycznym ich rozbudowana logika pozwoliła na uwzględnienie różnorodnych parametrów charakterystycznych dla ubezpieczeń. Każdorazowe logowanie się klienta powoduje aktualizację prezentowanych w jego koncie informacji o stanie likwidacji szkody. Klient może ponadto drogą elektroniczną przesłać niezbędne dokumenty, np. skany kosztów leczenia, kosztorysów, oświadczeń. On-line dowiaduje się też o decyzji o wypłacie odszkodowania. Jeżeli sobie tego życzy, system wysyła mu powiadomienia w ważnych sprawach sms-em. Eliminując korespondencję papierową, wszystko przebiega szybciej i taniej - dla obu stron.
eKonto Ubezpieczeniowe zostało już wdrożone w Ergo Hestii.

Źródło: Komunikat prasowy Atena

JT