Od 1 czerwca 2009r. UNIQA wprowadza możliwość zgłaszania szkód przez internet i uruchamia nowe, telefoniczne Centrum Pomocy. Działania mają na celu optymalizacje procesów likwidacyjnych i pozytywnie wpływają na jakość i komfort obsługi klienta.

- Moment, w którym klient zgłasza się do towarzystwa ubezpieczeniowego w wyniku poniesionej szkody, jest kluczowym momentem warunkującym jego opinię na temat tej firmy oraz decyzję o dalszym korzystaniu z jej usług. Kryterium oceny przestaje być cena usługi, a staje się jakość - wyjaśnia Jarosław Parkot, prezes zarządu Grupy Ubezpieczeniowej UNIQA w Polsce. - Przywiązujemy bardzo dużą wagę do naszego procesu likwidacyjnego, starając się jak najlepiej spełniać oczekiwania naszych klientów. Stawiamy na prosty, wygodny sposób zawiadamiania o zdarzeniu, szybką reakcję, rzetelnie przeprowadzone oględziny oraz decyzję odszkodowawczą popartą profesjonalnie skalkulowanym odszkodowaniem, gwarantującym skompensowanie strat - podsumowuje Parkot.

Konsekwencją przyjętej strategii jest właśnie wdrożony internetowy system zgłaszania szkód, obsługiwany przez stronę www.uniqa.pl. Klient wypełnia odpowiedni formularz, w zależności od typu ryzyka, którego dotyczy zgłoszenie, który automatycznie trafia do Centrum Pomocy UNIQA. - Rozwój nowych technologii w połączeniu z rosnącym tempa życia powoduje, że coraz więcej spraw rozwiązujemy za pośrednictwem nowoczesnych kanałów dostępu, oszczędzając w ten sposób cenny czas. Szczególnie w krytycznych momentach, do jakich bez wątpienia należy wystąpienie szkody, klienci oczekują szybkiej reakcji ubezpieczyciela i formalności ograniczonych do minimum. Nowy, internetowy kanał dostępu jest naszą odpowiedzią na te potrzeby - mówi Jarosław Matusiewicz, Dyrektor Departamentu Odszkodowań i Świadczeń UNIQA.

Kolejnym krokiem na tym polu jest otwarcie nowego, telefonicznego Centrum Pomocy, które przejmie pełną odpowiedzialność za wszystkie telefoniczne i internetowe zgłoszenia szkód i świadczeń. Oprócz przyjmowania zgłoszeń i rejestracji szkód, Centrum prowadzić będzie ekspresową likwidację szkód, w której decyzja odszkodowawcza może być podjęta na postawie jednej rozmowy telefonicznej. - Wcześniej telefoniczne zgłaszanie szkód było dostarczane dla UNIQA przez firmę zewnętrzną. Dzięki stworzeniu własnego call center zyskujemy pełną kontrolę nad zgłoszeniem szkody, które jest kluczowym elementem procesu likwidacyjnego. Jednocześnie, w trosce o najwyższą jakość naszych usług, jednostka ta będzie prowadzić badanie satysfakcji klienta - dodaje Matusiewicz.

Klienci UNIQA mają możliwość zgłaszania szkód:
telefonicznie w Centrum Pomocy Grupy UNIQA - Centrum jest czynne siedem dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
przez Internet na stronie www.uniqa.pl
osobiście w 4 Regionalnych Centrach Likwidacji Szkód i 13 Punktach Obsługi Klienta UNIQA
listownie lub faxem wysyłając wypełniony druk zgłoszenia szkody do Centrum Likwidacji Szkód UNIQA
niezależnie od miejsca zgłoszenia, każde zgłoszenie jest natychmiast rejestrowane w jednolitym systemie rejestracji szkód.

Coraz szybsza likwidacja szkód

Towarzystwom ubezpieczeniowym bardzo zależy na udoskonaleniu swojej oferty. Zamiast obniżać wstawki, co nie ma już tak wielkiego znaczenia dla klienta, Uniqa stawia na czas realizacji szkody. To właśnie tego typu czynniki decydują coraz bardziej o powodzeniu produktów ubezpieczeniowych. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do podnoszenia jakości usług. Jednym z naczelnych pól walki dla ubezpieczycieli stał się czas realizacji szkody. Dzięki temu klient szybciej dostaje należne mu pieniądze. Uniqa w pewien sposób została zmuszona do stworzenia swojego własnego call center i zrezygnowania z usług firmy zewnętrznej, ponieważ tylko tak mogła znacząco przyspieszyć realizacje odszkodowań i mieć pełną kontrolę nad całym procesem. To dobra wiadomość dla każdego ubezpieczonego w Uniqa.

Źródło: UNIQA

Jakub Tabisz