W Internecie pojawia się coraz więcej portali o tematyce ubezpieczeniowej. Większość z nich pozwala klientom na porównanie wielu ofert i finalizację zakupu polisy drogą online. Wśród nich z kolei prym wiodą przede wszystkim te, które podejmują tematykę ubezpieczeń komunikacyjnych. Z tego względu można pokusić się o pewne zestawienie, pozwalające spojrzeć całościowo na rynek internetowych porównywarek komunikacyjnych.

Co ocenialiśmy?

Zdecydowaliśmy się porównać pięć, naszym zdaniem najlepszych, serwisów prowadzących porównywarki komunikacyjne:

• ipolisa.pl
• cuk.pl
• wygodnie.pl
• mBank.pl
• rankomat.pl

Nasza ocena obejmowała przede wszystkim szeroko rozumianą funkcjonalność serwisów oraz korzyści, jakie z użytkowania danego portalu może odnieść internauta. A mam tu na myśli:

• Projekt – grafika powinna być estetyczna i przyjazna, a interfejs użyteczny i intuicyjny
• Lista pytań, niezbędnych do kalkulacji składki – oczywiście wszyscy chcielibyśmy, by pytań było jak najmniej. Jednak – czy chcemy, czy nie - aby otrzymać oferty z kilku do kilkunastu firm, musimy odpowiedzieć na wszystkie z nich. Kalkulator musi być tak zbudowany, aby uwzględniał każde pytanie, nawet jeśli nie wpływa ono na wysokość składki w 7 z 8 ofert. Jeśli chcemy mieć wiarygodne dane i kompleksowe porównanie, musimy zagryźć zęby i wklepywać. Ważniejszy w tym przypadku jest układ pytań, długość ładowania danych, czytelne opisy i jasne podpowiedzi oraz wszelkie inne opcje ułatwiające nam jak najmniej bolesne przejście formularza.
• Porównanie zakresów ubezpieczeń – nie tylko cena, ale przede wszystkim zakres ubezpieczenia jest dla kupującego bardzo ważny. Niestety, nie wszystkie porównywarki należycie dbają o ten, tak ważny, element, Oczywiście – przy ubezpieczeniu komunikacyjnym OC nie ma tematu, tutaj kierujemy się wyłącznie ceną, jednak sprawa się komplikuje, gdy dochodzi do porównania zakresów AC czy assistance.
• Liczba dostępnych ofert – niestety nie ma na rynku takiej porównywarki, która obejmowałaby wszystkie dostępne w Polsce oferty ubezpieczeń komunikacyjnych - co gorsze, praktycznie wszystkie serwisy prezentują ich zaledwwie kilka. Pomimo rosnącej konkurencji porównywarek prawdziwą przewagę zdobędzie ten, który porówna oferty zarówno największych: PZU, Warta, Hestia, jak i tak zwanych directów: Axa, Link4, Liberty Direct, CU Direct.

Jak ocenialiśmy

Każdą z wyżej wymienionych kategorii oceniliśmy za pomocą trzystopniowej skali. W ten sposób w ogólnej klasyfikacji każda z porównywarek mogła uzyskać maksymalnie 12 punktów. Poniżej przedstawiamy wyniki rankingu.

Ranking internetowych porównywarek komunikacyjnych
	Design	Liczba pytań	Szczegóły ofert	Liczba ofert	Suma punktów
ipolisa	3 pkt	2 pkt	3 pkt	2 pkt	10 pkt
rankomat	3 pkt	2 pkt	3 pkt	1 pkt	9  pkt
cuk	2 pkt	3 pkt	1 pkt	3 pkt	9  pkt
wygodnie	3 pkt	2 pkt	1 pkt	1 pkt	7  pkt
mbank	3 pkt	1 pkt	2 pkt	1 pkt	7  pkt

źródło: opracowanie własne

ipolisa.pl


Ipolisa postrzegana jest jako lider rynku internetowych porównywarek komunikacyjnych. Nasz ranking potwierdza tę pozycję, jednak serwisowi ciągle brakuje do ideału. Po stronie zdecydowanych plusów ipolisy możemy wymienić przede wszystkim możliwość porównania także zakresu ubezpieczeń, a nie tylko ich cen. Serwis wyróżnia się także pod względem technicznym. Grafika i interfejs są na najwyższym poziomie. Dwa punkty za liczbę ofert to także niezły wynik. Akurat ten aspekt to prawdziwa bolączka porównywarek, ponieważ lider tej kategorii prezentuje zaledwie dwanaście towarzystw. Ipolisa porównuje około 10 ofert, natomiast pozostałe serwisy pokazują tylko do pięciu wyników.

rankomat.pl

Najmłodszy spośród analizowanych serwisów. Profesjonalnie przygotowana porównywarka. Drugie miejsce w zestawieniu mówi samo za siebie. Ipolisa może mieć poważną konkurencję. Twórcy Rankomatu ustąpili liderowi tylko w ilości prezentowanych ofert. Ze względu na krótki staż na rynku taka sytuacja nie powinna trwać długo. Na pochwałę zasługuje także specjalnie przygotowany przez autorów serwisu system punktowania poszczególnych ofert uwzględniający cenę oraz zakres ubezpieczenia.

cuk.pl

Centrum Ubezpieczeń Komunikacyjnych może się pochwalić największą liczbą porównywanych ofert. Serwis wygrywa także klasyfikację pod względem najbardziej przyjaznej użytkownikowi listy pytań. Minusy to słabsza od konkurencji grafika i brak szczegółów dotyczących zakresu ofert. To daje CUK drugie miejsce razem z rankomatem w zestawieniu zbiorczym.

wygodnie.pl

Serwis świetnie przygotowany pod względem technicznym. I na tym koniec plusów. Reszta to wielkie rozczarowanie. Główne wady wygodnie.pl to brak informacji o zakresie ubezpieczenia oraz bardzo mała liczba porównywanych ofert.

mBank

Identycznie w zestawieniu wypada porównywarka mBanku. Świetna grafika i profesjonalny interfejs nie zrekompensowały bardzo małej ilości ofert, a także najmniej przyjaznej dla klientów listy pytań.


Problemy

Powyższa analiza, oprócz próby znalezienia najlepszej internetowej porównywarki komunikacyjnej, pozwoliła dostrzec kilka problemów całego rynku.

Przede wszystkim wspominana już wcześniej bardzo mała ilość porównywanych ofert. Taka sytuacja nie wynika z braku zaangażowania serwisów w pozyskiwanie towarzystw. Więc dlaczego tak jest? Jak wiadomo rola porównywarek nie powinna się kończyć na porównaniu, ale na doprowadzeniu klienta do finalizacji transakcji zakupu polisy. Każda porównywarka to specyficzny kalkulator, który, by móc wyświetlić poprawną wysokość składki, musi „pogodzić” bardzo różnie zbudowane taryfy każdego z towarzystw. Większość towarzystw ubezpieczeń w Polsce nie jest jeszcze przygotowana na sprzedaż online albo nawet przez telefon. Niewielu ubezpieczycieli decyduje się na porzucenie skostniałych procedur i umożliwienie wygodniejszego sposobu zakupu swoich ubezpieczeń, a i tak - co warto zaznaczyć - rynek komunikacji na tle pozostałych rodzajów ubezpieczeń prezentuje się bardzo dobrze. Są też takie firmy, którym nie uśmiecha się być prównywanym z konkurencją.

Drugi problem z jakim się spotkaliśmy to wiarygodność porównywarek. Zdarzały się przypadki, kiedy przy takich samych danych właściciela i pojazdu serwisy pokazywały zupełnie różne ceny ubezpieczenia tego samego towarzystwa. I to nawet o kilkanaście procent. Przykład takich nieścisłości znajduje się poniżej.

Dane pojazdu:		Składka roczna ubezpieczenia OC HDI według wybranych serwisów
Marka	Fiat
Model	Punto  II 1.2 Kat.
Wersja	ELX 3-dzwiowy	ipolisa	266 zł
Rok produkcji	2000	rankomat	432 zł
Kod pocztowy	66-100
Wiek posiadacza pojazdu	30 lat	wygodnie	332 zł
Zniżki	-60%

źródło: opracowanie własne

I wreszcie duża ilość danych, które trzeba podać. Aby dojść do końca trzeba wypełnić przynajmniej trzy ekrany pytań. Czy da się tą listę zredukować? Jak pokazują przykłady niektórych porównywarek jest to możliwe. Ale tylko do pewnego poziomu. Taka, a nie inna ilość pytań wynika z faktu, że każdy z ubezpieczycieli bierze pod uwagę trochę inne parametry do wyliczenia składki. Dlatego, aby poznać składkę w kilku towarzystwach, trzeba odpowiedzieć na wiele pytań. Warto w takim razie uzbroić się w cierpliwość. W końcu wypełnienie formularza zajmuje maksymalnie 15 minut. To i tak znaczna oszczędność czasu w porównaniu z wizytą w kilku towarzystwach lub spotkaniem z kilkoma agentami. A w przyszłości na pewno możemy się spodziewać ze strony twórców serwisów działań zmierzających do skrócenia procesu porównania ofert.  

Co dalej?

Pomimo dynamicznego rozwoju internetowych serwisów ubezpieczeniowych, ciągle jeszcze wiele pracy przed nimi. I nie tylko przed nimi. Zanim w Polsce sprzedaż ubezpieczeń przez Internet osiągnie podobne rozmiary jak w Wielkiej Brytanii, czy Stanach Zjednoczonych, musi się przede wszystkim zmienić nastawienie do tego medium towarzystw ubezpieczeń. Kiedy już będzie można porównać na jednej stronie oferty wszystkich ubezpieczycieli, mając pewność, że podane dane są rzetelne, na pewno zwiększy się liczba osób, które wybiorą właśnie Internet do zakupu polisy ubezpieczeniowej.

Piotr Szostakiewicz


Wypowiedzi przedstawicieli opisywanych wyżej porównywarek

Piotr Bartos, Wiceprezes Zarządu Wygodnie.pl

Wypada zgodzić się z autorem artykułu co do faktu, że pojawia się coraz więcej portali o tematyce ubezpieczeniowej. Na finalizację zakupu drogą online mogą pozwolić sobie jednak tylko klienci wygodnie.pl, mbanku oraz rankomatu. Porównywanie zatem podmiotów podających przybliżoną wartość ubezpieczenia - gdzie zakup finalizuje agent z portalami sprzedającymi ubezpieczenia przez Internet mija się wg mnie z celem. Z kolei wśród porównywarek dających pewność zakupu polisy z ceną z podaną przez system, Wygodnie.pl korzystnie wyróżnia się największą liczbą pytań na które klient musi odpowiedzieć.

Anna Moszczyńska, Rzecznik prasowy mBanku

Stoimy na stanowisku, że liderem porównywarek komunikacyjnych jest SUS mBanku. 
Z punktu widzenia Klienta najistotniejsza nie jest liczba ofert, ale ich dopasowanie do oczekiwań oraz czytelność i zrozumiałość uzyskiwanych informacji. Zaletą platformy ubezpieczeniowej mBanku (SUS) jest fakt, że Klient sam określa swoje oczekiwania, takie jak np. brak udziału własnego lub udział własny w określonej wysokości, we wszystkich ofertach. Jako wynik porównania Klient otrzymuje kwotację AC dla takich samych, zdefiniowanych przez siebie parametrów. Tylko w mBanku wszystkie produkty są rzeczywiście porównywalne, bowiem współpracujące z mBankiem Towarzystwa Ubezpieczeń ustandaryzowały OWU. Z tego też powodu w mBanku nie porównujemy zakresu ubezpieczenia – jest on ujednolicony.

Państwa porównanie nie uwzględniło również istotnego dla skuteczności takiego narzędzia jak porównywarka parametru, jakim jest poziom sprzedaży. Najlepszym potwierdzeniem, że mBank jest liderem na rynku porównywarek świadczy przypis składki, który został zebrany w 2008 roku – wynosił on 44, 5 mln zł.


Piotr Szostakiewicz

Tworząc ranking, starałem się wcielić w rolę klienta, który chce kupić ubezpieczenie OC komunikacyjne. W wielu względach zgadzam się z przedstawicielem Mbanku - informacje zawarte w komentarzu są wartościowe i istotne, ale jako klient nie miałem okazji się z nimi zapoznać. Nigdzie takich informacji nie znalazłem.

Jako klientowi zależy mi na porównaniu jak największej liczby różnych ofert. Każdy ranking rządzi się  pewnymi założeniami. Tan miał takie, a nie inne. Na pewno można by te założenia wywrócić do góry nogami i zrobić pięć rankingów, każdy dostosowując pod wydawców danej porównywarki (np. uwzględniając poziom sprzedaży, który mnie osobiście jakoś nie przekonuje), ale chyba nie o to chodzi. Ten ranking stanowi spojrzenie oczami klienta - stworzony został na podstawie informacji dostępnych dla użytkowników portali porównujących oferty.

Nie twierdzę, że moje podejście do tematu jest jedynym słusznym, słuszne jest jednak na pewno przy takich, jak powyższe założeniach.