Przeciąganie prostej i oczywistej sprawy jak gumy od gaci

Małe porównanie tego jak działają dwa popularne towarzystwa: Wypłacenie ubezpieczenia na życie w AVIVA: - Umawiam się z waszym agentem na spotkanie. Składa mi kondolencje i podaje adres swojego biura. - Nadchodzi dzień wizyty, krążę po kamienicy z pół godziny i wreszcie na drugim piętrze znajduję właściwe pomieszczenie. - Zostaję przywitana, pada propozycja skorzystania z ekspresu do kawy. Grzecznie odmawiam - Przystępujemy do załatwienia formalności, w międzyczasie pada kilka sugestii odnośnie własnego zabezpieczenia się na wypadek choroby lub nieszczęśliwego zdarzenia. Dziękuję, obiecuję przemyśleć. - Zostaję poinformowana o terminie realizacji wypłaty środków do 30 dni, ponoć mam nawet otrzymać potwierdzenie przyjęcia zlecenia na maila. - Mija pół godziny i jestem wolna. - Mija pierwszy tydzień. Żadnej wiadomości potwierdzającej, że mój wniosek o wypłatę został przyjęty do rozpatrzenia. Dzwonię do agenta. Uspokaja mnie, że za wcześnie na niepokój i że sprawa na pewno jest w toku. - Mija drugi tydzień. Cisza. Dzwonię na infolinię. 40 minut oczekiwania i słuchania automatu. Rozłączam się. - Następny dzień. Infolinia. To samo. - Kolejny dzień. Godzina oczekiwania. Ktoś odebrał. Pani informuje mnie, że sprawa jest przyjęta, ale jeszcze nikt jej nie rozpatrzył i nie wie nic więcej. - 25 dzień oczekiwania. Znowu infolinia. 30 minut czekania. Odbiera kolejna Pani i informuje mnie, że nadal nic nie wie, a mecenas mojej sprawy ma teraz spotkanie, ale porozmawia z nim i poprosi o zajęcie się wszystkim. - Informuję Panią, co myślę o waszej firmie oraz że swoją opieszałością niweczycie wcześniejsze wysiłki waszego przedstawiciela dążące do uczynienia mnie waszym klientem. Ubezpieczenie u kogoś swojej przyszłości wymaga zaufania. A ktoś tak bezczelnie ignorujący moją bieżącą sprawę, nie budzi go za grosz. - 30-sty, ostatni dzień, pieniądze wpływają na konto o 12:00. Godzinę później dostaję maila z potwierdzeniem pozytywnego rozpatrzenia mojego wniosku. To samo tylko, że w PZU: - Umawiam termin wizyty w głównym oddziale. - Następnego dnia dzwoni miła Pani i pyta czy nadal pasuje mi ustalony termin, czy wiem jak dojechać do ich siedziby oraz czy potrzebuję wiedzieć jakie numery autobusów przejeżdżają obok ich biura. Otrząsam się z szoku, dziękuję za wszystko i informuję, że przyjadę samochodem. - Dzień wizyty, dezynfekuję ręce, witam się z pracownikami, ktoś przelotnie proponuje mi kawę. Grzecznie odmawiam i czekam 10 minut na zwolnienie się biurka. - Siadam przy stanowisku, podaję dokumenty, obsługująca mnie Pani składa mi kondolencje, załatwia formalności w międzyczasie również sugerując zabezpieczenie się na gorsze czasy. - Po 30 min jestem na zewnątrz. - Pieniądze z polisy wpływają na konto po 3 dniach. Pytanie: Serio, aż taki zysk wypracowujecie w miesiąc z tych kilkudziesięciu tysięcy złotych, że opłaca się wam tak lecieć w kulki i przeciągać wypłatę środków w przeciwieństwie do konkurencji?