C.D. Weryfikacja kosztorysów nawet tych na kwoty 1500-2000zł trwa min. 7 dni. Osoby zatrudnione o obsługi infolinii mają bardzo ograniczoną wiedzę - jeżeli zadasz pytanie ciut niestandardowe, wtedy musisz poczekać na konsultację z przełożonym i faktycznie zdarza się, że pytając dwie różne osoby o to samo zagadnienie otrzymasz dwie sprzeczne odpowiedzi. Na szczęście w takich przypadkach dla Hestii nie słyszą tego poszkodowani, ponieważ przyjąłem sobię zasadę, że te sprawy które da się, załatwiam za klientów. Kolejna sprawa - z tych przytoczonych najdrobniejsza - ostatnio zmienił sie "lektor" na infolinii. Pan który wita i kieruje do właściwych działów dzwoniącego mówi za szybko i niewyraźnie - trzeba się bardzo mocno wsłuchać, żeby wybrać prawidłową opcję. Teraz do decydentów grupy Ergo Hestia: wiem, że jak pewnie większość towarzystw ubezpieczeniowych macie słabe wyniki finansowe w związku z dużą szkodowością w 2010 roku (powodzie) i wiem, że tniecie koszty, podnosicie stawki ubezpieczeń. Jednak to co zrobiliście z warsztatami z którymi wpółpracujecie a co za tym idzie z klientami nazwałbym "wylanie dziecka razem z kąpielą". W ten sposób może i ograniczacie wydatki, ale tracicie klientów - a o to wam chyba nie chodzi. Daliście zbyt dużą swobodę serwisom, a teraz chcecie szybko coś z tym zrobić, w związku z tym wzięliście wszystkich pod kreskę. Z tego wszystkiego jest nauczka dla mnie - już nigdy nie będę polecał żadnej firmy ubezp. swoim klientom. Pozd

Odpowiedzi: 0

[+] Dodaj swoją opinię[«] Powrót do wątku