Mojej siostrze wskutek wypadku spłonął samochód. Strażak prowadzący akcję w jej imieniu zgłosił do MTU potrzebę lawetowania wraku. MTU przyjęło zgłoszenie i na tym ich jakakolwiek pomoc się zakończyła. Nie było z ich strony kontaktu (wg umowy: kontakt w przeciągu 15 minut), strażak też nie mógł się do nich dodzwonić. Była prawie noc, środek lasu, masa stresu, strażacy nie mogą zakończyć akcji z wrakiem pośrodku drogi, a główna usługa, to, za co w ogóle się płaci w assistance, nie została dostarczona i to bez słowa wyjaśnienia. Trzeba było na własną rękę szukać po nocy kogoś z lawetą i z własnej kieszeni płacić. Nie o to chodziło podpisując umowę i płacąc ubezpieczycielowi, prawda? W imieniu siostry złożyłem skargę, która wg umowy miała być rozpatrzona w ciągu 30 dni. Nic takiego się nie stało. Poproszono o dodatkowe dokumenty, dostarczyłem. Przez miesiąc cisza, zaś po moim upomnieniu informacja, że skargą zajmą się w ciągu kolejnych 2 tygodni. Po 2 tygodniach wysłałem mail do Rzecznika Ubezpieczonych, a po kolejnych 3 od MTU przyszła... prośba o te same dokumenty, które wysłałem 2 miesiące wcześniej. Na dniach wysyłam sprawę do Rzecznika w wymaganej formie papierowej. W międzyczasie MTU poinformwało, że laweta została wysłana, ale kierowca nie mógł się do strażaka dodzwonić, a centrali też nie zawiadomił. Poza nimi nikt nie miałem problemu z kontaktem ze strażakiem, a on sam zapewnia, że żadnych połączeń od kierowcy nie było. Poza tym nie rozumiem, czemu sprawa ciągnie się już 3. miesiąc, a nie maks. 30 dni, jak w umowie. Jeżeli szukasz towarzystwa ubezpieczeniowego, trzymaj się z dala od MTU. Mnie i moją siostrę potraktowano z lekceważeniem i nie ma powodów, żeby Ciebie potraktowano inaczej. Umowa okazała się bezwartościowa. Jest tyle innych dobrych propozycji na rynku, naprawdę, wybierz kogoś innego.

Odpowiedzi: 0

[+] Dodaj swoją opinię[«] Powrót do wątku