Brak kompetencji

Jednym słowem jestem mocno, ale tak naprawdę mocno zażenowana podejściem do klienta, kulturą obsługi wniosków i dużymi brakami w wiedzy pracowników NN na temat podstawowych wniosków dot. wypowiedzenia umowy polisy/ anulowania automatycznych pobrań z konta bankowego. Jako klient oczekuję precyzyjnej, sprawnej, kompetentnej obsługi i prostych wyjaśnień jakie kroki mogę podjąć, aby rozwiązać umowę. Niestety żadnej satysfakcjonującej odpowiedzi podczas wizyty w oddziale nie dostałam. Przedstawiciel nie potrafił odpowiedzieć na podstawowe pytania, nie wiedział jaki dokument będzie odpowiedni, nie miał bladego pojęcia jak anulować automatyczne opłaty z konta....Przyszłam z uzupełnionym wnioskiem wydrukowanym z oficjalnej strony NN, chciałam tylko go złożyć i uzyskać pokwitowanie, że został przyjęty do realizacji... Ale...nie może być łatwo. Przedstawiciel dumał dobre 15 minut czy ten wniosek jest prawidłowy, nie potrafił się określić co powinnam wypełnić, dzwonił na infolinię aby dopytać o co chodzi, wertował gorączkowo oficjalną stronę internetową NN...Czułam się fatalnie zakłopotana, jakbym zrobiła wielki problem i przyszła z nie wiadomo jak skomplikowaną prośbą. Finalnie... dostałam pustą kartkę papieru i długopis i zostałam poinstruowana, że muszę odręcznie napisać swoją wersję wypowiedzenia umowy i oni to wyślą pocztą. Śmiech na sali. Wyszłam, ochłonęłam, zadzwoniłam na infolinię NN i przemiła Pani mnie uratowała i jej jakoś bez problemu udało się (w ciągu 2 minut) cofnąć polecenie automatycznego przelewu co będzie skutkować rozwiązaniem umowy po 60 dniach bez konsekwencji finansowych. Szok i niedowierzanie, bo jednak się da! Zastanawiam się w takim razie po co istnieją oddziały NN, w których pracownicy nie wiedzą zbytnio co tam robią i jak dobrze pomóc klientowi. Szczerze nie polecam, fajnie jest zawsze na początku, jak podpisuje się umowę, ale jak chce się z niej zrezygnować to jest pod górkę.