problem z wypłatą w ramach likwidacji szkody

Witam Mam problem ponieważ dnia 27.06.2019 zgłosiłam szkodę, sprawca kolizji uciekł z miejsca zdarzenia ale, udało nam się go odnaleźć jeszcze w ten sam dzień, okazało się że sprawca miał sądowy zakaz prowadzenia pojazdów, w związku z czym jest prowadzone postępowanie karne, akurat to jest najmniej ważne, dzień później sprawdziłam, że samochód był ubezpieczony na dzień kolizji, natomiast firma ubezpieczeniowa przedłuża wypłatę odszkodowania. Na dzień dzisiejszy sprawa już trwa 68 dni, biorąc pod uwagę pismo które przedłużyło sprawę o 14 dni to i tak są już dawno po terminie. Pismo dotyczyło braku notatki z policji, gdzie pisemnie poinformowano mnie, że jest to po stronie ubezpieczyciela, a i tak ja musiałam przesłać notatkę z policji, gdzie po 14 dniach nadal nie uzyskałam żadnej informacji. sprawa powinna zakończyć się dnia 10.08.2019 mamy 03.09.2019 r, a informacji ze strony ubezpieczyciela brak.