X
Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszego serwisu. Jeśli nie chcesz, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku,
zmień ustawienia swojej przeglądarki. Więcej na temat naszej polityki prywatności znajdziesz tutaj.
Poleć znajomemu| Forum
  1. Wypełniasz formularz online
  2. Otrzymujesz gotowe oferty
  3. Wybierasz najlepszą ofertę
  4. Spotykasz się z agentem
  5. Podpisujesz dokumenty
PORÓWNAJ!
 
Sonda
Czy kupisz NNW dla dziecka?
Tak, kupię NNW oferowane przez szkołę
Tak, kupię mu indywidualną polisę NNW
Tak, kupię NNW w ramach ubezpieczenia mieszkania
Nie
drukuj skomentuj artykuł forum poleć artykuł znajomemu A A A

Skrzynka na skargi – MTU

2010-10-25 08:58 poniedziałek
Z początkiem października w MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. została uruchomiona nowa skrzynka e-mailowa „Skargi MTU” (skargi@mtu.pl), na którą Klienci mogą kierować swoje uwagi i zażalenia.

Dzięki powstałemu Biurze Obsługi Skarg i Odwołań, MTU chce poznać skalę problemów swoich klientów, aby poprawić jakość ich obsługi i wyeliminować działania, które wpływają na negatywne postrzeganie firmy.

Powodem składanych reklamacji są np. niewłaściwa obsługa klienta, niedozwolone działania MTU oraz niedotrzymanie przez towarzystwo złożonych obietnic, skutkujące stratą finansową klienta, a także (zamierzone lub nie) łamanie zasad ochrony danych osobowych.

Lista spraw, które można kierować na podany adres, jest długa:
a) niedostateczna jakość świadczonych usług,
b) nieterminowa obsługa klienta,
c) niewłaściwe zachowanie pracownika MTU wobec klienta,
d) nieprawidłowe zidentyfikowanie potrzeb klienta w trakcie obsługi,
e) zaniedbania w trakcie obsługi klienta,
f) zaniechanie obsługi klienta,
g) inne uchybienia pracownika MTU, stwierdzone przez klienta w procesie obsługi, nie spełniające standardów MTU.

Zgłoszenia reklamacyjne można wysłać bezpośrednio na skrzynkę "Skargi MTU", jak również poprzez odpowiedni formularz na stronie internetowej MTU.

Nowy adres e-mailowy i formularz na stronie WWW nie służą do komunikacji w zwykłych sprawach obsługowych. Te obsługiwane są za pomocą dotychczasowych adresów mailowych.

MTU informuje, że odwołania związane z merytoryczną stroną procesu likwidacji szkód są obsługiwane wyłącznie przez Biuro Likwidacji Szkód. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy odwołanie jest zgłaszane przez klienta wraz ze skargą na jednym piśmie, czyli wówczas, kiedy odwołanie dotyczy zarówno kwestii merytorycznych jak i tych związanych z jakością lub terminowością obsługi – wtedy zajmuje się tym Biuro Skarg i Odwołań MTU.


Źródło: MTU


« powrót do działu: Ubezpieczenia inne
« zapisz się na Newsletter
  • 2018-09-03 08:57 poniedziałek ~sk3590 | [+] odpowiedz
    MTU. Mam wykupiony assistance w wariancie Premium - sremium nie premium. Samochód zepsół mi się na środku najbardziej ruchliwej i najczęściej uczęszczanej trasy w mazowieckim, nie po środku niczego, p... czytaj dalej »
  • 2015-01-28 21:50 środa ~ADAM KORNEL | [+] odpowiedz
    ZOSTALEM ZATRZYMANY PRZEZ POLICJE W LONDYNIE,POWOD-BRAK UBEZPIECZENIA POJAZ,SAMOCHOD ZOSTAL ZAREKWIROWANY 300FUNT,+300FUNT GRZYWNA I 6PUNKT,MAM PYTANIE, CZY MOGE OTRZYMAC OD MTU WARUNKI POLISY W JEZYK... czytaj dalej »
  • 2013-04-26 21:00 piątek ~Ilona | [+] odpowiedz
    -20 stycznia 2013 r. kupiliśmy samochód z opłaconą składka kwartalna 10 października 2012 r.; -22 stycznia zgłosiliśmy się do agenta MTU, przedstawił korzystna opcje kontynuowania ubezpieczenia &... czytaj dalej »
  • 2012-12-03 15:34 poniedziałek ~gosik | [+] odpowiedz
    Zgłaszam skargę na agentkę,której znam nazwisko...Pani pracuje w punkcie obsługi MTU w Rawiczu na poczcie przy ul.Piłsudskiego.Powodem mojego zażalenia jest lekceważące podejście do mnie,a zapytałam t... czytaj dalej »
  • 2012-07-25 22:03 środa ~Lena | [+] odpowiedz
    Na początku sierpnia ubezpieczyłam samochów w firmie MTU. Samochód jest w wersji cabrio. Pod koniec września dzwoni miła Pani z biura, że przykro nam ale samochód nie może zostać ubezpieczony przez na... czytaj dalej »
  • 2012-07-04 16:55 środa ~misiek.62.62@o2.pl | [+] odpowiedz
    Wypadek miała 13.01.2012 i zgłosiłam to do ubezpieczyciela sprawcy generali zakończyłam leczenie i dokumnety złożyłam 15 maja 2012 a dokumnty do likwidatora wpłyneły dopiero 23 maja 2012 cały czas pyt... czytaj dalej »
  • 2012-07-03 13:12 wtorek ~kriss | [+] odpowiedz
    witam moja sprawa wygla tak żę dostalem list od komornika ktory powiedzial mi ze sciaga naleznosc za nieoplacone skladki z MTU!!!! ale ja nigdy nie posiadalem niczego w tej firmie dzwoniac do MTU nie ... czytaj dalej »
  • 2012-06-11 18:27 poniedziałek ~Pokrzywdzona | [+] odpowiedz
    Próbowałam znaleźć telefon do MTU, abym mogła złożyć skargę na zaniedbania z ich strony, jak się okazuje jest to firma działająca za wyłącznie za pomocą infolinii!!!!!! Klient/ poszkodowany może zgło... czytaj dalej »
  • 2012-05-31 08:03 czwartek ~sylwester | [+] odpowiedz
    placać cała skladkę mtu odpowiada z sumy gwarancyjnej 80 procent a za powódz 50 procent z pozostałych 80 czyli z sumy gwarancyjnej 15tys za sprzet i wyposazenie domu zostaje 6000 ale sie zdziwiłem a s... czytaj dalej »
  • 2012-04-23 16:20 poniedziałek ~wasz klient | [+] odpowiedz
    jakiś dupek ze szczecina podający się za agenta mtu pod nr tel 914340520 w dniu 23.o4.12 ok godz.16-tej nie przedstawił się i na moją uwagę wyłączył się nie chcąc ze mną rozmawiać - po co wam taki age... czytaj dalej »
  • 2012-01-25 20:41 środa ~tols | [+] odpowiedz
    Z uwagi na przeoczenie zapłaty I-szej składki na AC dostałam wezwanie do opłacenia tejże na początku stycznia 2011. Oczywiście przelew poszedł zapóżno, w związku z czym umowa nie została zawarta. Kied... czytaj dalej »
  • 2012-01-25 20:40 środa ~tols | [+] odpowiedz
    Z uwagi na przeoczenie zapłaty I-szej składki na AC dostałam wezwanie do opłacenia tejże na początku stycznia 2011. Oczywiście przelew poszedł zapóżno, w związku z czym umowa nie została zawarta. Kied... czytaj dalej »
  • 2012-01-21 14:02 sobota ~www | [+] odpowiedz
    Wszyscy którzy są głęboko przekonani że mają rację i zostali przez MTU źle potraktowani proszeni są o zgłoszenie sprawy do KNF, oto link, który należy wkleić w przeglądarkę, a następnie wypełnić formu... czytaj dalej »
  • 2011-12-09 10:10 piątek ~Grzesiek | [+] odpowiedz
    Proszę o wyszkolenie agneta z Piastowa i nadać mu uprawnienia do odbierania wypowiedzenia umowy, oraz proszę umieścić przy jego biurze oraz na stronie internetowej informację, że wypowiedzenia umów z... czytaj dalej »
  • 2011-11-15 16:17 wtorek ~ścigana przez komornika | [+] odpowiedz
    Pól miesiąca przed końcem umowy, zgłosiłam chęć zakończenia "współpracy". Przyjęli do wiadomości, ALE... należy to zrobić na ich formularzu. Zrobiłam, wysłałam, dzień po terminie, z pismem p... czytaj dalej »
  • 2011-11-08 16:12 wtorek ~oburzony | [+] odpowiedz
    W lipcu 2011 roku nad moją miejscowością przeszła wichura, uszkadzając dach mojej obory i garażu (wszystkie wymienione ubezpieczone w MTU). Dwa dni po zdarzeniu przybył od nich człowiek w celu zrobie... czytaj dalej »
  • 2011-03-16 19:51 środa ~Agnieszka Kardasz-Kordylasińska | [+] odpowiedz
    Od maja 2009 roku mam na własność przez sąd przyznane auto,które było ubezpieczone w MTU na polisie mojego byłego męża,do roku 2011.Były mąż wyraził zgodę bym mogła jeździć na jego ubezpieczeniu.W sty... czytaj dalej »
  • 2011-02-07 11:35 poniedziałek ~Andrzej | [+] odpowiedz
    Szkoda w lipcu 2010 , we wrześniu był likwidator, do tej pory raz się dodzwoniłem - w listopadzie, dostałem 1 maila w lutym 2011 z odpowiedzią, że szkoda zlikwidowana i wypłacone pieniążki. Oczywiśc... czytaj dalej »
  • 2011-01-11 17:13 wtorek ~MARZENA | [+] odpowiedz
    To chora firma. Nie mozna skątaktować się z nikim z szefostwa osobiscie tylko z tymi Miłymi Paniami, które pewnie są nic nie winne tylko w g....nej firmie pracują. Ale do rzeczy. Obiecałam,że opiszę i... czytaj dalej »
  • 2010-12-01 20:58 środa ~zbigniew Jaroszynski | [+] odpowiedz
    jestem ubezpieczony w MTU podobnie jak moja rodzina i znajomi ale mamy poważne wątpliwości czy dobrze zrobiliśmy wybierając Waszą f-mę ubezpieczeniową.Dlaczego ? więc wjaśniam- w dniu 6 września 2010 ... czytaj dalej »
  • 2010-11-26 20:13 piątek ~poszkodowana | [+] odpowiedz
    11-10-2010 kupiłam Mercedesa A140 12-10-2010samochód został rozbity.W z związku z wprowadzeniem mnie w błąd odnośnie wypłaty odszkodowania żądam dopłaty do przyznanego mi odszkodowania [decyzja z dn.1... czytaj dalej »
Nasze serwisy:
www.ubezpieczeniaonline.pl Ubezpieczenia przez Internet. Kup online ubezpieczenie samochodu, na życie, zdrowotne, nieruchomości, na wakacje, na narty, NNW, dla przedsiębiorców, inwestycyjne, ochrona prawna.
www.ubezpieczeniazyciowe.pl Wszystko o ubezpieczeniach na życie. Zamów ubezpieczenie na życie, Korzyści z ubezpieczenia na życie, Ceny ubezpieczeń na życie, Czym jest ubezpieczenie na życie? Oblicz składkę ubezpieczenia na życie.
www.rankingubezpieczennazycie.pl Ranking Ubezpieczeń Ochronnych - zabezpiecz Twoje życie i zdrowie. Ranking Ubezpieczeń Oszczędnościowych - oszczędzaj na emeryturę.Na co zwrócić uwagę wybierając polisę na życie?
www.ubezpieczeniemieszkania.pl Zamów ubezpieczenie nieruchomości u 5 agentów lub kup ubezpieczenie mieszkania online. Wypełnij formularz, oblicz składkę i kup polisę. Polisa na e-maila!
www.ubezpieczenienanarty.pl Ubezpieczenia na narty i snowboard. Poradniki narciarskie. Oblicz składkę ubezpieczenia na narty i snowboard. Kup ubezpieczenie narciarskie online.
www.ubezpieczenienarciarskie.pl Porównaj ubezpieczenia narciarskie online i dopasuj najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie. Ubezpieczenia na narty dają Ci komfort spokojnych i bezpiecznych wojaży po stokach narciarskich.
www.ubezpieczenieturystyczne.com.pl Porównaj ubezpieczenia podróży online, dopasuj najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie i kup polisę turystyczną online. Ubezpieczenia na wakacje - podróżne, ubezpieczenie na wyjazd.
www.polisaturystyczna.pl Porównaj ubezpieczenia turystyczne online, wybierz najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie i kup polisę turystycznš online. Ubezpieczenia na wakacje - dla Ciebie i Twojej rodziny.