odszkodowanie za kolizję

Witam. Dotyczy szkody 4539790/1 W Lutym br. mój syn pożyczył ode mnie samochód na wyjazd na Słowację i doszło tam do kolizji, gdzie sprawcą był Słowak. Skierowałem sprawę do odpowiedniego człowieka, który miał się moją sprawą zająć kompleksowo. Niestety przez trzy miesiące nie było z nim kontaktu i zacząłem się na własną rękę starać o odszkodowanie. Nie otrzymałem od Państwa żadnych maili zwrotnych mimo, że nawet pisałem odwołania na adresy szkoda@ i reklamacje@. Jakiś miesiąc temu człowiek od naprawy samochodu napisał mi sms, że prosi o kontakt w sprawie usunięcia szkody. W związku z tym, że nie mam już zaufania do człowieka, który zwodził mnie tyle czasu, nie chcę u niego naprawiać samochodu, chciałbym prosić o pomoc w załatwieniu mojej sprawy. Co mogę zrobić, jakie są moje prawa w tej kwestii i jak wygląda procedura w/w przypadku usunięcia szkody. Pozdrawiam Waldemar Korzyb