POMOC HESTIA skargi@hestia.pl

witam zgłosiłam do ergo hesti informację że mam zepsutą pralkę gdyż mam ubepieczenie pralki ptl1109 polisa nr Jo/dok/h/00625/2009 zlecenie zostało przyjęte i jeszcze tego samego dnia zadzwonił serwis umówić termin na 17.01 naprawy. W pralce świeciło się światełko "serwis". W tym dniu przyszedł fachowiec wizyta trwała 15 minut. Stwierdził że wymienił grzałkę i jest wszystko w porządku. W niedzielę chciałam zrobić pranie Okazało się że światełko nie świeci już, ale gdy włączyłam program 30 minutowy pralka prała 3,5godziny i po tym czasie ją wyłączyłam bo miała zamiar prać dalej. Zadzwoniłam ponownie do ergo hesti 21.01 zgłosić żle wykonaną usługę ale tym razem nikt z serwisu nie odzwonił ponownie zadzwoniłam do ergo hesti i dowiedziałam się że serwis ma 2 dni na oddzwonienie mimo, że to jest reklamacja żle wykonanej usługi.Dowiedziałam się też że ponownie ten sam serwis musi być wezwany, mimo że straciłam zaufanie do tego usługodawcy. 24. 01 zadzwonił serwis aby poinformować że należy włączyć anulowanie programu i wszystko będzie w porządku telefon był do córki bo ja w tym czasie byłam w pracy Zrobiłam to co podano telefonicznie po czym nastawiłam pralkę z praniem na program 30 min Po 1,5 h wyłączyłam bo nadal włączone było pranie zasadnicze i nic nie wskazywało, że się zakończy ale tym razem po otworzeniu pralki czekała mnie ciekawostka pralka w ogóle nie pobrała wody. 25.01 zadzwoniłam w tej sprawie do ergo hestii zostaliśmy poinformowani że przekazana będzie reklamacja do serwisu . Serwis nie odpowiedział, więc na numer który się wyświetlił z serwisu 781810367 zadzwoniłam lecz odezwała się tylko sekretarka była 15.30. 27 I zadzwonił serwis i umówił fachowca na 28.I Przyszedł włączył pustą pralkę na 30 minut. Tym razem zadziałała. W czasie gdy pralka prała robił coś na telefonie komórkowym. Chciałam żeby włączył pralkę z praniem ale nie zgodził się. Zupełnie nie przyjął argumentów że jest z nią coś nie tak Chciałam aby ją rozkręcił i sprawdził, przecież wiem co się działo z pralką wcześniej Serwisant wyszedł odmawiając jakiejkolwiek czynności. Natychmiast zadzwoniłam Hesti bardzo zdenerwowana, dowiedziałam się że są procedury i muszą skontaktować się z serwisantem i oddzwonią, nie ma takiej możliwości aby to załatwili w swoim zakresie, chciałam żeby przysłano mi rzetelnego fachowca, który wykryje wadę i naprawi pralkę. Potem włączyłam pranie na 30 minut. Tym razem zakończyłam cykl półgodzinny po 1 godzinie prania. Podczas prania co jakiś czas zapala się światełko z napisem koniec po czym gaśnie i pralka pierze dalej znów po 1h przełączyłam na wirowanie i musiałam anulować program żeby wyłączyć. Do 4 .02 nie doczekałam się telefonu z serwisu. Zadzwoniłam do Hestii a konsultantka oświadczyła mi że reklamacja przez serwis nie została uwzględniona. Tylko że te decyzję podejmuje się na podstawie opini człowieka który spartaczył zlecenie. TO SKANDAL!!!! Moje uwagi zupełnie nie są brane pod uwagę. Jak na razie od pierwszej wizyty serwisanta pralka jest nadal zepsuta, ja ponoszę koszty prania, telefonów, tracę czas, nie wiem jak zaplanować kolejne popołudnia,nie mogę zrobić prania, nie dostałam żadnego dokumentu potwierdzającego dokonanej "naprawy", ani nie podpisywałam żadnego odbioru . Osoba z ergo hesti podczas drugiej rozmowy poinformowała mnie że dokumentów z serwisowania nie dostaję ja tylko ergo hestia. No dobrze ale na jakiej podstawie wypłacana jest kwota za usługę i co jest tam wpisane? Zastanawiam się czy można w pralce polar PTL 1109 wymienić grzałkę -tego nie wiem - bez rozkręcania jej. Pralka stoi między szafką i wanną i aby ją rozkręcić i mieć dostęp do niej na pewno trzeba odsunąć szafkę a pralka nie była wysunięta. Proszę o interwencję oraz sprawdzenie wiarygodności serwisu. Barbara Nahaczewska