POMOC - SKARGI@ERGOHESTIA.PL

"Uprzejmie informuję, że w sytuacji gdy Opiekun szkody nie mógł odebrać telefonu, kontakt zwrotny powinien nastąpić w terminie 24 h. Taki sam termin obowiązuje w przypadku obsługi korespondencji e-mail. Weryfikacja połączeń potwierdziła, że obsługa przedmiotowej sprawy odbiegała od standardów naszego Towarzystwa. Proszę o przyjęcie przeprosin za wszystkie utrudnienia w kontakcie z Opiekunem szkody. Jednocześnie dziękuje za przekazanie cennego sygnału z zakresu obsługi. Wszelkie tego typu niepokojące informacje poddajemy wnikliwym analizom, mającym na celu stałe polepszanie serwisu likwidacyjnego." I co mi z tych przeprosin jak nadal niema odpowiedzi na moje pytania. A za zmarnowany czas naprawy kontaktu z wami nikt mi nic nie da cytuje "Odnosząc się do roszczenia pokrycia kosztów czasu poświęconego na czynności związane z likwidacją szkody informuję, że uzasadnienie zostało przesłane do Pana 03.10.2017 r. Podjęcie decyzji o zgłoszeniu szkody do Ubezpieczyciela jest samodzielną decyzją osoby roszczącej i wiąże się z tym z dostarczeniem wymaganej dokumentacji oraz wypełnieniem wymogów formalnych. Odnosząc się do roszczenia pokrycia kosztów studzienki informuję, że nie przedstawił Pan dokumentacji potwierdzającej poniesione koszty. Ponadto, w otrzymanej notatce z Policji również nie ma żadnej informacji na temat zabezpieczania danego mienia."