SKARGI@MTU.PL

Witam. Mam problem z kosultantkami które nie potrafią mi pomóc wręcz działają na moją niekorzyść: "na każdego mojego maila czy przez infolinie standardowa odpowiedź, że nie można zmienić okresu składki (byłoby to zrozumiałe gdyby było po terminie a nie w moim przypadku) Rozchodzi się o 1 dzień ubezpieczenia OC a zatem narażenie mojej osoby na dodatkowe koszty z powodu niezachowania ciągłości ubezpieczenia. W skrócie: 1. We wrześniu kupiłam pojazd i postanowiłam ubezpieczyć go w MTU. W dniu 14.10.2013r. rozmowa telefoniczna z konsultantką i tego dnia powinnam otrzymać wniosek o wystawienie polisy. Jednakże tamtego dnia nie dotarł do mnie. 2. W dniu 15.10.2013r. zgłoszenie mailowe przeze mnie o nie otrzymaniu wniosku. 3. W dniu 16.10.2013r. wysłanie przez konsultantkę wniosku o wystawienie polisy w której były błędnie zapisane dane: nazwisko (zapis: Legion zamiast Ledzion), adres mailowy (kinga.legion@wp.pl zamiast kinga.ledzion@wp.pl (dlatego też nie otrzymałam wcześniej maila) oraz błąd okresu ubezpieczenia: 19.10.2013-18.10.2014 zamiast 18.10.2013-17.10.2013r. 4. W dniu 17.10.2013r. dokonałam wpłaty należnej kwoty wraz z poprawnym zapisem w tytule moich danych, okresu ubezpieczenia od 18.10.2013r. do 17.10.2014r. oraz nr polisy [nie dodzwoniłam się na wciąż zajętą infolinię] 5. W dniu 18.10.2013r. zgłoszenie mailowe o weryfikację danych (wcześniej już był zapis poprawny nazwiska i okresu ubezpieczenia w tytule przelewu wraz z podanym nr wniosku) Dnia 18.10.2013r. powinny zostać zweryfikowane dane i jest to dzień zawarcia umowy ubezpieczenia OC tak więc okres ubezpieczenia obowiązywałby od dnia zawarcia umowy tzn. 18.10.2013r. do 17.10.2014r. - w tym czasie od 17.10.2013r. należna kwota za ubezpiecze była koncie MTU S.A. 6. Dopiero w dniu 21.10.2013r. dostałam maila z informacją o naniesionych zmianach ale tylko zmianie nazwiska, z wyjątkiem okresu ubezpieczenia. Zwracam się z prośbą o ponowne prześledzenie korespondencji dot. wniosku 024477390 Proszę o wskazanie co powinnam zrobić w danej sytuacji. Z mojej strony mogę zapewnić, że nie będę korzystać z infolinii (jak widać na moim przykładzie - przyniosło mi to dużo kłopotu i stresu więc sprawy ubezpieczeń pozostawię kompetentnym osobom zajmującymi się ubezpieczeniami - człowiek widzi dokumenty, ma prawo do weryfikacji. I jak tak dalej pójdzie to już nigdy w MTU.