Jaki pan taki kram...
2013-03-30 12:56 sobota ~Andrzej
PZU SA to ksi±¿kowy przyk³ad nieudolno¶ci, braku profesjonalizmu u pracowników i ba³aganu informatycznego!1,5 roku temu ubezpiecza³em ,poraz kolejny,pakietowo swoje auto(NW,OC,AC).Po jakim¶ miesi±cu zaczêli mnie nêkaæ wezwaniami o dop³atê ubezpieczenia strasz±c przy tym windykacj±!Poirytowany wys³a³em im maila z fotkami kompletnie op³aconej polisy i wyja¶nieniem.Co zrobi³o PZU?Nie przeprosi³o sta³ego klienta, nie przes³a³o wyja¶nienia a jedynie profesjonalnie schowa³o g³owê do piachu.Co¶ mi siê to kojarzy ze strusiami! W tym roku poraz kolejny, pakietowo ubezpiecza³em auto ¿ony(NW,OC,AC).Po miesi±cu przes³ano nam zawiadomienie,¿e w³a¶nie z automatu ubezpieczeno auto ¿ony w ramach OC, bo nie z³o¿ono w ustawowym terminie stosownego wypowiedzenia!Bzdura!Przecie¿ te auto ju¿ miesi±c wcze¶niej zosta³o ubezpieczone.NW,OC,AC!!!No wiêc wysy³amy im maila z fotakmi nowej pakietowej polisy, wyja¶nieniem i nagatywn± ocen± to co robi±!Co robi PZU?Przesy³a informacjê zwrotn±, ¿e:"wiadomo¶æ nie czytano i odrzucon"!Jako¶ po tygodniu przesy³aj± kolejnego maila,¿e "umowa ubezpieczeniowa na auto ¿ony zosta³a zerwana"!Sorry, zerwaæ to mo¿na majtki z siedzenie czy kwiatek w ogrodzie, ale nie umowê ubezpieczeniow±!Umowê mo¿na jedynie wypowiedzieæ lub od umowy odst±piæ i to w sytuacji prawem przewidzianym oraz i z tre¶ci tej umowy wynikaj±cym.Po raz kolejny oburzenie t± niekompetencj± PZU wysy³amy do nich maila i wskazujemy, ¿e sorry, ale macie ba³agan w sytemie informatycznym!Co robi PZU?Nie wyja¶nia sprawy, nie przeprasza sta³ych klientów ale wysy³a do nas kolejnego maila z zapytanie o jakie auto chodzi?!!!
Jak siê to wszystko czyta i patrzy na praktki PZU do rêce opadaj± i to do samej ziemi!Bo gdyby czytali i dok³adnie siê zapoznawano z tym co klienci do nich pisz± to by siê nie o¶mieszali i nie pokazywali jak na talerzu, ¿e maj± ba³agan w firmie.Jedynie dla uzupe³nienia tej opinii dodam,¿e od lat korzystali¶my z us³ug PZU SA i to zawsze jest co najmniej 6 polis oraz,¿e nigdy nie dopuszczali¶my siê zdarzeñ drogowych, za które PZU wyp³aca³o by odszkodowania jak te¿ nie powudujemy szkód na mieniu innych osób,które to rêkompensowa³o by PZU!Czyli jeste¶my dla PZU kur±,która znosi "z³ote jaja"!I teraz patrz±c na te dzia³ania PZU mo¿na jednoznacznie powiedzieæ, ¿e Firma ta absolutnie nie szanuje swoich sta³ych klientów.Nie umie i nie potrafi profesjonalnie postêpowaæ w sytuacjach kolizyjnych i to w takich, które sama je wywo³uje!Nie panuje nad baz± danych o klientach oraz ich w³a¶ciw± aktualizacj±.Pracownicy firmy nie potrafi± zadbaæ o poprawny wizerunek PZU w oczach klientów bo jak siê odrzuca otrzymywane informacje i dalej brnie w niekompetencji to jest to najgorsze ¶wiadectwo o Firmie!I proszê sobie teraz wyobraziæ jak mia³a by wygl±daæ wspó³praca z PZU SA na przysz³o¶æ skoro jeszcze od nich nic nie chcemy a ju¿ mamy z nimi problemy.Po tych do¶wiadczeniach z PZU SA podjêli¶my w domu decyzjê,¿e stopnio powygaszamy wszystkie ich polisy i przejdziemy do innego ubezpieczyciela!!!A na koniec przytoczê dla PZU takie powiedzonko mojej babuni z lat dziecinnych:"pamiêtaj Andrzejku,¿e w ¿yciu zawsze najwa¿niejsze s± trzy s³owa:przepraszam, dziêkuj± i proszê....".