Aviva utrzymuje poziom składki z regularnych polis na życie i zwiększa udział w rynku majątkowym

Silna pozycja finansowa grupy Aviva w Polsce

• utrzymanie przypisu w kluczowej linii biznesowej – ubezpieczeniach na życie ze składką regularną – w warunkach spowolnienia gospodarczego
• dyscyplina kosztowa
• wyższa zyskowność

Realizacja strategii grupy Aviva

• wzmocnienie pozycji na rynku ubezpieczeń majątkowych
• inwestycje w rozwój – nowe kanały dystrybucji (direct, spółki bancassurance z BZ WBK)
• sukces marki Aviva w Polsce
• poprawa poziomu satysfakcji klientów

Maciej Jankowski, prezes grupy Aviva w Polsce:

W 2009 rok wkraczaliśmy w warunkach niepewności co do skali spowolnienia gospodarczego w Polsce i bessy na rynkach finansowych. Trudno było przewidzieć, jak w tej sytuacji zachowają się klienci korzystający ubezpieczeń i inwestycji. Nie przeszkodziło nam to w utrzymaniu poziom przypisu w najważniejszej linii biznesowej – ubezpieczeniach na życie ze składką regularną, co jest sukcesem w tych warunkach. Zwiększyliśmy udział w rynku ubezpieczeń majątkowych mimo bardzo dużej konkurencji. Utrzymaliśmy przy tym dyscyplinę kosztową i poprawiliśmy zyskowność. Z myślą o przyszłości kontynuowaliśmy inwestycje w platformę direct i spółki bancassurance z BZ WBK. Osiągnęliśmy doskonały wynik znajomości marki Aviva. Zwiększyliśmy też poziom satysfakcji klientów, na co miały wpływ szybsza wypłata świadczeń, usprawnienie obsługi i profesjonalizm naszych doradców ubezpieczeniowych.

***
W 2009 roku Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie wypłaciło klientom ponad 165 mln zł z tytułu świadczeń. Wypłat z ubezpieczeń indywidualnych i grupowych było w sumie ponad 47 tys. – każda z nich to wymierna pomoc w trudnych sytuacjach życiowych. Najwyższa wypłata z indywidualnego ubezpieczenia na życie w 2009 roku wyniosła 600 tys. zł, zaś z ubezpieczenia grupowego blisko 470 tys. zł. Przeciętny czas rozpatrywania roszczeń został skrócony o 30 proc. Dotrzymujemy obietnic, jakimi dla naszych klientów są polisy ubezpieczeniowe. Skrócenie czasu rozpatrywania roszczeń to korzyść z integracji działów obsługujących klientów grupy, co zrobiliśmy przed wprowadzeniem marki Aviva – podkreśla Maciej Jankowski.

Niższa składka brutto w porównaniu z rokiem poprzednim jest przede wszystkim efektem wycofania się z oferowania polisolokat z dniem 1 sierpnia 2008 roku. Przyczyną tej decyzji była znikoma rentowność tych produktów dla ubezpieczyciela i ryzyko kredytowe. Podobnie jak cała branża, również Aviva odnotowała niższą sprzedaż ubezpieczeń ze składką jednorazową o charakterze inwestycyjnym.

Podstawą portfela Aviva TUnŻ są indywidualne i grupowe ubezpieczenia ze składką regularną, uzupełnione o element długoterminowego inwestowania. W tym kluczowym segmencie zebraliśmy składkę na poziomie zbliżonym do tego z roku 2008. Dzięki kontroli kosztów i wyższym dochodom z działalności lokacyjnej osiągnęliśmy wyższy zysk niż w roku poprzednim – podkreśla Maciej Jankowski.

W 2010 roku Towarzystwo koncentruje się na sprzedaży swoich podstawowych produktów – ubezpieczenia na życie Nowa Perspektywa z opcjami zdrowotnymi i wypadkowymi dla całej rodziny, ubezpieczeń grupowych z szerokim zakresem umów dodatkowych i programów umożliwiających regularne oszczędzanie. Liczymy na rozwój produktów trzeciofilarowych, bo społeczeństwo coraz lepiej uświadamia sobie potrzebę gromadzenia kapitału na dodatkową emeryturę – mówi Maciej Jankowski.

Wyniki Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie SA:

Pozycja	rok 2008 (tys. zł)	rok 2009 (tys. zł)
Składka przypisana brutto	3 993 935	1 666 055
Przychody z lokat	821 968	831 045
Koszty działalności ubezpieczeniowej	340 413	339 493
Wynik techniczny	429 566	467 527
Wynik finansowy brutto	466 053	548 426
Wynik finansowy netto	397 350	461 917
Lokaty	12 397 876	12 587 980

Pełny obraz pozycji grupy Aviva na rynku ubezpieczeń na życie daje łączna analiza wyników Aviva TUnŻ i BZ WBK-Aviva TUnŻ – spółki utworzonej wspólnie z Bankiem Zachodnim WBK, która w 2009 roku zebrała 169,9 mln zł składki brutto.

***
W 2009 roku Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych SA wypłaciło klientom 85 mln zł odszkodowań i świadczeń.

Towarzystwo zebrało wyższą składkę niż w 2008 roku, zwiększając udział w rynku ubezpieczeń majątkowych. Sprzedaż ubezpieczeń dla klientów indywidualnych (z wyłączeniem bancassurance) wzrosła o 25 proc., w tym ubezpieczeń mieszkaniowych o 40 proc. Sprzedaż ubezpieczeń dla klientów korporacyjnych wzrosła o 25 proc. rok do roku. Umocniliśmy naszą pozycję jako godny zaufania ubezpieczyciel podmiotów gospodarczych, co cieszy w sytuacji dużej konkurencji w tym segmencie i spowolnienia gospodarczego – mówi prezes Maciej Jankowski.

Składka z ubezpieczeń komunikacyjnych w 2009 roku wyniosła 86,5 mln zł wobec 51 mln zł w roku poprzednim. Nasi klienci znacznie częściej niż przeciętnie na rynku kupują nie tylko obowiązkowe OC, ale również AC i inne ubezpieczenia dodatkowe. Pakiet ubezpieczeń wybiera ok. 35 proc. naszych klientów, podczas gdy średnia w branży to 20-25 proc. – podkreśla Maciej Jankowski. 

Ujemny wynik techniczny i finansowy wynika z nakładów na rozwój platformy direct i ubezpieczeń komunikacyjnych. To długoterminowa inwestycja, która osiąga rentowność po kilku latach. W ostatnich miesiącach sprzedaż polis komunikacyjnych w systemie direct przekroczyła plany. Niedawno wprowadziliśmy też do sprzedaży przez internet ubezpieczenia turystyczne – wyjaśnia Maciej Jankowski.

Wyniki Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń Ogólnych SA:

Pozycja	rok 2008 (tys. zł)	rok 2009 (tys. zł)
Składka przypisana brutto	193 161	201 491
Przychody z lokat	7 582	10 281
Koszty działalności ubezpieczeniowej	96 937	94 532
Wynik techniczny	- 42 688	- 53 614
Wynik finansowy brutto	- 35 250	- 42 080
Wynik finansowy netto	- 35 357	- 37 345
Lokaty	168 690	203 424

Pełny obraz pozycji grupy Aviva w ubezpieczeniach majątkowych daje łączna analiza składki brutto Aviva TUO i BZ WBK-Aviva TUO (99 mln zł).

W 2009 roku grupa z powodzeniem wprowadziła w Polsce markę Aviva.
Znajomość marki Aviva przeszła nasze oczekiwania. Spontaniczna znajomość w styczniu 2010 roku, czyli po 7 miesiącach działań rebrandingowych, wyniosła 32 proc w naszej grupie docelowej. Natomiast wspomagana znajomość marki osiągnęła 62 proc*. – mówi Dominika Kraśko-Białek, wiceprezes grupy Aviva w Polsce. W związku tym sukcesem grupa posługuje się już wszędzie marką Aviva, dodając tylko w komunikacji marketingowej informację „dawniej Commercial Union”. Warto również podkreślić efektywność tych działań. Inwestycja, którą ponieśliśmy, jest znacząco niższa niż regularne budżety mediowe niektórych konkurentów – mówi Dominika Kraśko-Białek.

Aviva już od 2006 roku prowadzi badania satysfakcji klientów według metodologii NPS (Net Promoter Score). Wynika z nich, że coraz więcej klientów jest skłonnych rekomendować usługi grupy Aviva. Zdecydowanie wyprzedzamy konkurentów jeśli chodzi o zadowolenie z naszych usług. To efekt głębokich zmian, jakie wprowadzamy w grupie – mówi Dominika Kraśko-Białek.

* źródło danych: Brand Tracker ICM Research, styczeń 2010

Kontakt:

Bohdan Białorucki
rzecznik prasowy
tel. (22) 557 43 41; 501 781 140
e-mail: bohdan.bialorucki@aviva.pl

Grzegorz Mathea
tel. (22) 557 43 70
e-mail: grzegorz.mathea@aviva.pl

Informacja prasowa z dnia 04.03.2010 r.