Dlaczego warto wybrać usługę ubezpieczeń Direct?

Rozmowa z Rafałem Karskim, dyrektorem marketingu w Liberty Direct na temat ubezpieczeń Direct w Polsce.

RAFAŁ KARSKI

Jest Dyrektorem Marketingu polskiego oddziału Liberty Seguros S.A. Doświadczenie w marketingu zdobywał m.in. w polskim oddziale firmy Procter & Gamble oraz w firmie Opoczno, w której przez dwa lata pełnił funkcję Dyrektora Marketingu oraz Członka Zarządu. Pracował również jako Dyrektor Marketingu w firmie Żywiec Zdrój.

W Polsce słowo "direct" pojawiło się stosunkowo niedawno, czym charakteryzują się firmy, które zawierają umowy ubezpieczenia w takim systemie?

Firmy ubezpieczeniowe działające w systemie „direct” oferują swoje usługi poprzez Internet i telefon - czyli bez pośrednictwa agentów ubezpieczeniowych. Dzięki temu skorzystanie z ich usług jest tańsze, bardzo szybkie i proste – wystarczy zadzwonić lub wejść na stronę internetową, by kupić polisę i tym samym objąć ochroną ubezpieczeniową pojazd nawet w ciągu kilku godzin od zawarcia umowy ubezpieczenia. Podobna, szybka procedura dotyczy likwidacji szkód.

Na polskim rynku ubezpieczeń komunikacyjnych klient ma do wyboru oferty z kilkunastu zakładów ubezpieczeń. Co wyróżnia Liberty Direct na tle pozostałych firm ubezpieczeniowych?

Zgodnie z naszą strategią, stawiamy nie tylko na prostą i atrakcyjną cenowo ofertę, ale przede wszystkim na jakość obsługi klienta, a w szczególności na sprawność i szybkość w procesie likwidacji szkód. Po zgłoszeniu szkody przez Klienta dokonujemy oględzin pojazdu średnio w 1,2 dnia, a 84% decyzji o wypłacie odszkodowania za szkody z ubezpieczenia AC wydajemy w ciągu 7 dni roboczych. Informacje o szybkości likwidacji szkód w naszej firmie publikujemy regularnie na naszej stronie internetowej www.libertydirect.pl. Jesteśmy pierwszym ubezpieczycielem w Polsce, który podjął taką inicjatywę. Chcemy bowiem, aby Klient przy wyborze oferty ubezpieczeniowej mógł porównać również ten, bardzo istotny aspekt oferty.

Jakie korzyści dla klienta przynosi zakup ubezpieczenia przez telefon i Internet?

Ubezpieczyciele działający w systemie direct, przy wysokiej jakości usług, często mają możliwość zaproponowania klientom korzystniejszej oferty niż ubezpieczyciele tradycyjni. Dzieje się tak dzięki niższym kosztom zatrudnienia, wynajmu powierzchni biurowej czy braku prowizji agencyjnej. Ponadto ubezpieczyciele tzw. directowi mają większą zdolność szybkiego reagowania na sytuację na rynku, a tym samym ich taryfy mogą być bardziej elastyczne i na bieżąco dostosowywane do potrzeb Klientów. Ubezpieczenie zawierane w systemie direct to również łatwość porównania oferty, wygoda i oszczędność czasu dla Klienta. Sprzedaż przez Internet i telefon pozwala na zawarcie umowy bez konieczności wychodzenia z domu – dla przykładu w Liberty Direct można kupić polisę codziennie, w godz. od 7-23 przez telefon lub 24h/dobę przez Internet. Dzięki temu ochrona ubezpieczeniowa nowego samochodu może rozpocząć się bezpośrednio po zakupie, a w przypadku samochodów używanych - od godziny 00.00 dnia następnego. Podobnie jest, jeśli chodzi o jakiekolwiek zmiany w polisie czy odnowienie ubezpieczenia – wszelkie formalności z tym związane można załatwić szybko i bez wychodzenia z domu. Warto dodać, że w przypadku sprzedaży w systemie direct klient bezpośrednio po zawarciu umowy otrzymuje potwierdzenie zawarcia ubezpieczenia poprzez e-mail, natomiast oryginał polisy dostarczany jest przez listonosza lub kuriera.

Wśród Polaków wciąż bardzo dużym poważaniem cieszą się agenci ubezpieczeniowi, jako ci, którzy potrafią doradzić klientowi przy wyborze najlepszego ubezpieczenia - w końcu, to nie cena polisy jest najważniejsza, ale jej zakres. W jaki sposób Państwa Firma doradza klientowi przy zakupie autocasco czy assistance?

O potrzebach naszych Klientów pomyśleliśmy już na etapie przygotowywania oferty i dlatego oferowane przez nas produkty są bardzo proste, dostosowane do potrzeb Klienta i nie wymagają obszernych wyjaśnień czy skomplikowanego doradztwa. Oferty ubezpieczycieli tradycyjnych są z reguły bardziej skomplikowane stąd wymagają dodatkowych obszernych wyjaśnień przez agenta.

Jakie produkty mają Państwo w ofercie? W jakich pakietach są one dostępne?

Oferujemy pełen zakres ubezpieczeń komunikacyjnych, w tym ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilnej (OC), Auto Casco (AC), Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) i Assistance. Nasze produkty można kupić w kilku pakietach. W pakiecie OC+Mini Assistance oprócz obowiązkowego ubezpieczenia OC oferujemy Mini Assistance, które obejmuje pomoc w wypadku drogowym na terenie Polski, w tym m.in. naprawę pojazdu na miejscu zdarzenia, holowanie pojazdu ubezpieczonego oraz poszkodowanego. Pakiet OC+AC Standard obejmuje m.in. szkody polegające na uszkodzeniu, zniszczeniu, utracie pojazdu i/lub jego wyposażenia, w tym również uszkodzenia szyb powstałe w wyniku wypadku drogowego oraz kradzieży. Warto też dodać, że szkody kradzieżowe nie wpływają na zmianę zniżki. Pakiet AC Premium gwarantuje natomiast stałą sumę ubezpieczenia pojazdu przez cały okres trwania umowy oraz zwrot kosztów nowych części niezależnie od wieku samochodu. Dodatkowo oferujemy też ubezpieczenie Premium Assistance, w ramach którego zapewniamy m.in. samochód zastępczy w razie awarii. W naszej ofercie znajduje się również ubezpieczenie NNW, które jest gwarancją otrzymania świadczenia w razie trwałego uszkodzenia ciała lub śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku.

Czy więcej Waszych klientów oblicza składkę na stronie Internetowej, czy jednak dzwoni do konsultanta?

Dzięki funkcjonalnemu portalowi oraz najwyższym standardom obsługi ponad 26% wszystkich polis kupowanych jest przez Internet, a kupno dalszych 10% zaczyna się w Internecie, a kończy w call center. Nasz serwis Internetowy został uznany za najlepszy w Polsce w badaniu przeprowadzonym jesienią 2007 pod patronatem Rzecznika Ubezpieczonych przez niezależną firmę konsultingową “Making Waves”.

W 2005 r. niecały 1% polis sprzedawanych było w systemie direct. Obecnie jest to zaledwie kilka procent rynku - czy w najbliższych latach mamy szansę zbliżyć się do standardów z Wielkiej Brytanii, gdzie około 40% polis kupowanych jest w formie direct?

Zgodnie z obserwowaną przez nas tendencją rynkową udział ubezpieczeń sprzedawanych w systemie direct w ciągu najbliższych pięciu lat powinien kształtować się na poziomie 10-15% rynku ubezpieczeń komunikacyjnych. Jego rozwój związany z inwestycjami silnych graczy, takich jak Liberty Mutual, jak również poszerzaniem oferty firm tradycyjnych.

Jak oceniają Państwo swój przeszło półtoraroczny okres działalności na polskim rynku ubezpieczeniowym?

Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się ubezpieczycieli działających w systemie direct na polskim rynku. Dzięki konkurencyjnej ofercie cenowej oraz rzetelnej i szybkiej likwidacji szkód skutecznie konkurujemy z firmami o dłuższym stażu rynkowym. Potwierdzają to bardzo dobre wyniki finansowe naszej firmy oraz coraz większa liczba Klientów. Dotychczas zaufało nam ponad 70 tys. kierowców. Rozwojowi naszej firmy w Polsce towarzyszy także rozwój całej Grupy Liberty Mutual, która umacnia swoją pozycję finansową pomimo ogólnoświatowego spowolnienia gospodarczego.

Kupno ubezpieczenia to jedno, wypłata odszkodowania to drugie, bo tak naprawdę dopiero wtedy klient w pełni przekonuje się o jakości obsługi danej firmy. Czy mógłby Pan opowiedzieć, jak wygląda temat zgłaszania i likwidacji szkód w Liberty Direct?

Procedura likwidacji szkody w Liberty Direct jest bardzo prosta - polega na telefonicznym zgłoszeniu zdarzenia, a następnie przedstawieniu faktur za naprawę lub telefonicznym zgłoszeniu szkody, wycenie naprawy na podstawie zdjęć sporządzonych przez firmę wykonującą usługi assistance (holowanie) na miejscu zdarzenia lub przez samego ubezpieczonego. Po zrobieniu zdjęć firma świadcząca usługi assistance lub sam ubezpieczony przesyła je do Liberty Direct i na ich podstawie szacowany jest koszt naprawy oraz wypłacane świadczenie. W przypadku 84% szkód Liberty Direct podejmuje decyzję o wypłacie odszkodowania w ciągu 7 dni.

Rozmawiała: Magdalena Vogt-Komorowska

• Niby tanio
  2009-07-02 11:54 czwartek ~kuzynkaB | [+] odpowiedz
  To ciekawe ! ostatnio policzono mi w CU Direct za Passata 55 tys. wartości ( mam 29 lat, 10% zniżek ) składkę 21000,- !!!! Tak , dobrze widzicie. Super tanio , co ? Ubezpieczyłam w innej znanej firmi... czytaj dalej »