Komentarz w związku z pojawiającymi się skargami klientów Liberty Direct

Komentarz w związku z pojawiającymi się skargami klientów Liberty Direct, którzy dzwonili do firmy jedynie w celu uzyskania kwotacji, a po kilku miesiącach okazało się, że zawarli z Liberty Direct umowę i otrzymali nakaz zapłaty (w tym czasie zawarli już ubezpieczenie w innej firmie).
 
„Liberty Direct”, jako jedna z wielu firm na rynku polskim świadczy usługi ubezpieczeniowe „direct” – tzn. zawiera umowy ubezpieczenia przez telefon lub internet. Jest to prawnie dopuszczalny i coraz bardziej popularny w Polsce sposób zawierania umów ubezpieczenia. Do zawarcia umowy ubezpieczenia dochodzi w momencie, gdy zaakceptowany zostanie wniosek ubezpieczeniowy klienta, przy czym wniosek ten można złożyć przez internet lub ustnie - przez telefon (wówczas dowodem jest nagranie rozmowy telefonicznej).

Powyższa procedura umożliwia objęcie ochroną ubezpieczeniową już w ciągu kilku godzin od chwili zawarcia umowy ubezpieczenia. Ochrona ubezpieczeniowa nowego samochodu może zacząć się natychmiast po zakupie polisy, a dla samochodów używanych już od godziny 00.00 następnego dnia. Jest to szczególnie ważne, jeśli na przykład ochrona obecnej polisy właśnie się kończy.

Chcielibyśmy przy tym podkreślić, że przed telefonicznym potwierdzeniem zakupu ubezpieczenia klient jest informowany przez konsultanta Liberty Direct, że do zawarcia umowy dochodzi właśnie w trakcie rozmowy telefonicznej, oraz że następnie klient listownie otrzymuje dokumenty potwierdzające zawarcie umowy.

Wszystkich klientów mających wątpliwości co do zawartej umowy z Liberty Direct prosimy o kontakt z naszą firmą pod numerem 022 589 95 21 (należy wybrać 4 – zmiany w polisie, a następnie 2 – dział płatności) w celu wyjaśnienia sprawy – wówczas, znając dane klienta będziemy mieli możliwość rozpatrzenia pojedynczych przypadków. Jednocześnie chciałbym podkreślić, że Liberty Direct dokłada wszelkich starań, aby oferować swoim klientom jak najwyższą jakość oferowanych usług, tym bardziej zależy nam na wyjaśnieniu spornych kwestii.  



Rafał Karski
Dyrektor Marketingu
Liberty Direct