Rozmowa z Adamem Pustelnikiem, Prezesem Zarz±du SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeñ S.A. i SIGNAL IDUNA ¯ycie Polska Towarzystwo Ubezpieczeñ S.A. na temat kompleksowego ubezpieczenia zdrowotnego PE£NIA ZDROWIA.
Signal Iduna w pierwszej po³owie bie¿±cego roku wprowadzi³ na rynek nowe ubezpieczenia zdrowotne Pe³nia Zdrowia. Widaæ du¿e zaanga¿owanie firmy w ich promocjê. Czy to oznacza, ¿e ten rodzaj ubezpieczeñ bêdzie koronnym produktem Signal Iduny?
Pe³nia Zdrowia to odpowied¼ na bie¿±ce potrzeby klientów w Polsce. Publiczny system ochrony zdrowia pozostawia wiele do ¿yczenia. Jego najwiêksz± wad± jest fakt, ¿e ¶wiadczenia medyczne s± dostarczane pacjentom reaktywnie, dostêp do lekarzy specjalistów jest bardzo utrudniony, nie istnieje tak¿e tradycja kompleksowego leczenia pacjentów. Dlatego Signal Iduna, stworzy³ liniê zdrowotn± z my¶l± o rodzinach w ca³ej Polsce – nie tylko mieszkañcach najwiêkszych miast.
Dlaczego w³a¶nie ta grupa ubezpieczeñ? Czy polski rynek ma a¿ taki potencja³?
W tym roku ukaza³y siê pierwsze wyniki badania Diagnoza Spo³eczna 2009 (zbadano ponad 28 tys. Polaków). Wed³ug tego sonda¿u 50% z nas korzysta z prywatnej s³u¿by zdrowia. To, moim zdaniem, tylko potwierdza, ¿e zachowanie dobrego stanu zdrowia sta³o siê dla Polaków bardzo wa¿ne, a istniej±cy system pañstwowej s³u¿by zdrowia nie jest w stanie sprostaæ zapotrzebowaniu Polaków. Obecna sytuacja na rynku zdrowia otwiera mo¿liwo¶ci dla profesjonalnych ubezpieczycieli, którzy chc± wzi±æ na swoje barki odpowiedzialno¶æ za planowanie i ca³o¶ciow± koordynacjê procesu leczenia pacjentów, w oparciu o najnowsze standardy medyczne. Signal Iduna jest gotowe, aby zmierzyæ siê z tym wyzwaniem.
Signal Iduna ju¿ wcze¶niej oferowa³a ubezpieczenia zdrowotne, jakie zmiany zosta³y wprowadzone w nowych pakietach, w porównaniu do starych?
Przede wszystkim nowe pakiety oferowane przez Signal Iduna obejmuj± ¶wiadczenia szpitalne. Jest to ogromne udogodnienie dla naszych klientów, poniewa¿ na planowane leczenie szpitalne w ramach NFZ nierzadko czeka siê kilka lat. Signal Iduna zapewnia przeprowadzenie zabiegu/operacji w ci±gu 14 dni od zg³oszenia takiej potrzeby Ubezpieczycielowi.
Dodatkowo, wy¿sze pakiety zosta³y wzbogacone o wizyty domowe, leczenie stomatologiczne oraz rehabilitacjê.
A jak wygl±da produkt na tle konkurencji? Dlaczego, przychodz±c do multiagenta, który ma w swojej ofercie kilka, kilkana¶cie ró¿nych propozycji, klient mia³by siê zdecydowaæ w³a¶nie na Pe³niê Zdrowia Signal Iduny?
Podstawow± zalet± ubezpieczenia Pe³nia Zdrowia oferowanego przez Signal Iduna jest krótki czas oczekiwania na us³ugi medyczne oraz ich wysoki standard. Osoba posiadaj±ca polisê ma nielimitowany dostêp do lekarzy specjalistów, badañ medycznych oraz zabiegów ambulatoryjnych bez konieczno¶ci oczekiwania w d³ugich kolejkach.
W ramach Pakietu Rodzinnego Pe³nia Zdrowia ca³a rodzina mo¿e skorzystaæ z 210 badañ diagnostycznych oraz 36 zabiegów ambulatoryjnych.
W przypadku dzieci Signal Iduna gwarantuje nielimitowany dostêp do wszystkich lekarzy specjalistów ju¿ w podstawowym pakiecie. Dodatkowo, w ramach pakietu ubezpieczony ma mo¿liwo¶æ leczenia szpitalnego. Pe³nia Zdrowia to równie¿ pakiet dbaj±cy o przysz³e mamy, ju¿ od pierwszego dnia ubezpieczenia kobiety w ci±¿y mog± liczyæ na nielimitowane wizyty u ginekologa oraz dostêp do wszystkich niezbêdnych w tym okresie badañ diagnostycznych i laboratoryjnych. Signal Iduna, w tym przypadku w przeciwieñstwie do konkurencji, nie stosuje okresu karencji.
A je¶li mam ju¿ ubezpieczenie zdrowotne w innej firmie, ale bez leczenia szpitalnego, co mo¿ecie mi zaproponowaæ?
W takim wypadku ubezpieczony ma prawo wyboru pakietu obejmuj±cego swoim zakresem tylko i wy³±cznie ¶wiadczenia szpitalne. Us³ugi ambulatoryjne s± ¶wiadczone w ramach ubezpieczenia w poprzedniej firmie. Klient decyduj±c siê na pakiety szpitalne, ma do wyboru opcjê STANDARD, MEDIUM oraz MAXIMUM.
Ka¿dy pakiet gwarantuje kompleksow± organizacjê leczenia szpitalnego oraz komfortowe warunki pobytu w szpitalu. Pacjent decyduj±cy siê na pakiety szpitalne Signal Iduna ma dostêp do ponad 80 szpitali oraz 220 procedur medycznych.
Za³ó¿my, ¿e zdecydowa³am siê na polisê. Po jakim¶ czasie chcê siê umówiæ na wizytê do lekarza. Co mam zrobiæ? Jak wygl±da procedura?
Posiadacze pakietu maj± zagwarantowany ca³odobowy kontakt ze specjalistyczn± platform± informacyjn±, która organizuje ca³y proces leczenia. Wykwalifikowani pracownicy udziel± wszelkich niezbêdnych informacji na temat sieci placówek medycznych, zakresu ¶wiadczeñ i ich realizacji. Wystarczy zadzwoniæ do Call Center medycznego Signal Iduna, podaæ nazwisko, numer karty ubezpieczonego i przedstawiæ problem zdrowotny. Wówczas wykwalifikowani pracownicy zorganizuj± ca³y proces leczenia - dostosuj± najwygodniejsz± dla klienta lokalizacjê placówki medycznej oraz dogodny termin wizyty lekarskiej. Signal Iduna gwarantuje maksymalny czas oczekiwania - w przypadku internisty s± to 24 godziny, natomiast specjalisty - 5 dni, a w sytuacji gdy potrzebny jest zabieg szpitalny czekamy do 14 dni.
A je¶li znajdujê siê w miejscu, w którym nie ma placówek, z którymi wspó³pracujecie? Za³ó¿my, ¿e jestem w jakiej¶ miejscowo¶ci turystycznej nad morzem czy na Mazurach, a sprawa jest pilna – co mam robiæ?
W pierwszej kolejno¶ci nale¿y skontaktowaæ siê Call Center Signal Iduna. Od tej pory jeste¶my pod opiek± konsultanta, który koordynuje ca³o¶ciowo kwestie formalne zwi±zane z zapisem do lekarza. Je¶li w miejscu naszego tymczasowego pobytu nie uda siê zorganizowaæ pomocy medycznej, Signal Iduna pokryje koszty wizyty u lekarza specjalisty do którego siê udamy – podstaw± do refundacji bêdzie rachunek za us³ugê lekarskiej.
Wiele m³odych kobiet pyta nas o ubezpieczenia zdrowotne, z my¶l± o czasie, gdy bêd± w ci±¿y - co Pe³nia Zdrowia ma do zaoferowania przysz³ym mamom?
Pe³nia Zdrowia obejmuje szczególn± opiek± kobiety w ci±¿y. Przede wszystkim mog± one liczyæ na nielimitowane wizyty u ginekologa oraz ³atwy dostêp do wszystkich niezbêdnych badañ diagnostycznych i laboratoryjnych. Co najwa¿niejsze, Signal Iduna nie stosuje okresu karencji dla kobiet w ci±¿y (jest to bardzo powszechne w¶ród ubezpieczycieli) czyli ¶wiadczenia zwi±zane z ci±¿± przys³uguj± osobie ubezpieczonej od pierwszego dnia trwania umowy ubezpieczenia. Signal Iduna gwarantuje tak¿e komfortowe warunki porodu - zapewnia obecno¶æ osoby towarzysz±cej oraz za zgod± lekarza prowadz±cego, bezp³atne znieczulenie wykonywane bez wskazañ medycznych – na ¿yczenie ubezpieczonej.
Bardzo dziêkujê za rozmowê.