UKNF: ponad 3 tys. skarg na zakłady ubezpieczeń

W zeszłym roku do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego wpłynęło 8642 skarg na instytucje finansowe i spółki publiczne. Najwięcej spośród nich, bo aż 3376, dotyczyło zakładów ubezpieczeń. Dla porównania w 2009 roku było ich 2137, zaś rok wcześniej 1568.

Ubezpieczenia majątkowe

W tym segmencie rynku najwięcej skarg dotyczyło obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych. Najczęściej klienci skarżyli się na opieszałość zakładów ubezpieczeń w wypłacie odszkodowania, a także mieli wątpliwości co do wysokości wypłacanego odszkodowania oraz odmowy jego wypłaty.

Ubezpieczenia na życie

Skargi z zakresu ubezpieczeń na życie najczęściej dotyczyły wątpliwości związanych z wysokością wypłaconych odszkodowań, wyceną jednostek Ubezpieczeniowych Funduszy Kapitałowych, sposobem inwestowania środków, wartością wykupu, a także odmową wypłaty świadczenia. Według Funduszu skargi te były najczęściej wynikiem niewiedzy klientów na temat produktów.

OFE

Jeśli chodzi o Otwarte Fundusze Emerytalne, klienci najczęściej skarżyli się na nieprawidłowości przy dokonywaniu transferów do innych funduszy, prowadzeniu działalności akwizycyjnej oraz wypełnianiu przez fundusz obowiązków informacyjnych w stosunku do swoich członków. W sumie w zeszłym roku z tego tytułu do Urzędu trafiło 1531 skarg. Nieprawidłowości te były najczęściej wynikiem niepełnego lub nieprawidłowego podania danych osobowych, adresu, itp. przez przyszłego emeryta.

Jak stwierdziła Katarzyna Mazurkiewicz z UKNF, urząd podjął dalsze kroki w ponad połowie wszystkich zgłoszonych skarg. Efektem tego jest powstanie m.in. wytycznych dotyczących sposobu rozpatrywania roszczeń w zakresie wynajęcia pojazdu zastępczego, zgłaszanych w szkodach likwidowanych z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) posiadaczy pojazdów mechanicznych.

AZ