X
Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszego serwisu. Jeśli nie chcesz, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku,
zmień ustawienia swojej przeglądarki. Więcej na temat naszej polityki prywatności znajdziesz tutaj.
Poleć znajomemu| Forum
drukuj skomentuj artykuďż˝ forum poleďż˝ artykuďż˝ znajomemu A A A

Badanie satysfakcji brokerów w UNIQA

2010-05-18 08:17 wtorek
Brokerzy we współpracy z ubezpieczycielem doceniają przede wszystkim sprawny proces wystawiania polis i likwidację szkód - takie wnioski płyną z corocznego badania satysfakcji realizowanego przez Grupę Ubezpieczeniową UNIQA.

UNIQA analizuje potrzeby brokerów już trzeci rok z rzędu. - Wyniki ankiety wyznaczają kierunki rozwoju i obszary, które chcemy doskonalić. Stanowią również wiarygodny barometr tendencji panujących na rynku i pozwalają zidentyfikować kluczowe aspekty współpracy na linii broker - ubezpieczyciel. Nasze badania dowodzą, że aktualnie są to: proces wystawiania polis i likwidacja szkód - wyjaśnia Bartosz Grześkowiak, dyrektor Departamentu Sprzedaży - Brokerzy w UNIQA.

Badanie zostało przeprowadzone przez instytut badawczy ARC Rynek i Opinia w I kwartale 2010 roku na grupie statystycznej 320 brokerów, aktywnie współpracujących z UNIQA w roku ubiegłym. Jego wyniki pokazują, że poprawność oraz terminowość wystawiania polis jest oceniana dobrze, a przeszło 3/4 brokerów ocenia proces polisowania w UNIQA porównywalnie lub lepiej w stosunku do innych Towarzystw Ubezpieczeniowych. - Liczymy, że wdrożony Portal Obsługi Sprzedaży, zapewniający wiele użytecznych narzędzi, jeszcze bardziej poprawi komfort współpracy w tym zakresie - dodaje Grześkowiak.

Proces likwidacji szkód również został oceniony wysoko; co istotne, odnotowano poprawę w stosunku do lat ubiegłych. Wysoką jakość serwisu gwarantują opiekunowie brokerów, koordynujący pochodzące od nich zgłoszenia w Centrach Likwidacji Szkód. Brokerzy cenią sobie uproszczenia procesu takie jak możliwość zgłoszenia szkody przez internet, czy szybką ścieżkę likwidacji szkody lub realizacji świadczenia.

Pozytywnie prezentują się również pozostałe aspekty współpracy: produkty UNIQA spełniają wymagania i oczekiwania klientów „całkowicie" lub „w dużym stopniu" zdaniem większości badanych. Wszystkie aspekty oceny merytorycznej personelu - wiedza, kompetencje doradcze i czas reakcji na zapytanie ofertowe zostały ocenione istotnie wyżej niż w poprzedniej fali badania. Uprzejmość pracowników Grupy UNIQA od lat pozostaje na niezmienionym, wysokim poziomie. Pracownicy UNIQA są „bardzo uprzejmi" lub „uprzejmi" według deklaracji około 90% brokerów. Ogólny poziom satysfakcji zwiększył się w stosunku do ubiegłego roku; brokerzy oceniają swoje zadowolenie ze współpracy z UNIQA relatywnie wysoko.

UNIQA rozwija sprzedaż w oparciu o wielokanałowy model dystrybucji. Według danych za rok 2009, przychód z ubezpieczeń majątkowych pochodzący z kanału brokerskiego stanowi ponad 13% całościowego przypisu UNIQA TU SA. UNIQA odnotowuje również dynamiczny rozwój w zakresie ubezpieczeń na życie, zarówno poprzez pozyskiwanie małych i średnich grup pracowniczych, jak również realizację bardzo dużych kontraktów. Portfel ubezpieczeń zawieranych za pośrednictwem brokerów ubezpieczeniowych jest zrównoważony i dobrze zbudowany - w produktach majątkowych, ponad połowa sprzedaży (54%) pochodzi z ubezpieczeń o charakterze nie-komunikacyjnym.  Z kolei w ubezpieczeniach na życie, aż 85% przypisu pochodzi z kluczowej z punktu widzenia Grupy składki regularnej.

Kontakt:

Anna Skusiewicz
PR Manager
Grupa Ubezpieczeniowa UNIQA Polska
anna.skusiewicz@uniqa.pl
tel.: 426344766
ul.: Gdańska 132
90-520 Łódź

Informacja prasowa Uniqi z dnia 17.05.2010 r.
« powrďż˝t do dziaďż˝u: Wiadomości
« zapisz siďż˝ na Newsletter
Nasze serwisy:
www.ubezpieczeniaonline.pl Ubezpieczenia przez Internet. Kup online ubezpieczenie samochodu, na życie, zdrowotne, nieruchomości, na wakacje, na narty, NNW, dla przedsiębiorców, inwestycyjne, ochrona prawna.
www.ubezpieczeniazyciowe.pl Wszystko o ubezpieczeniach na życie. Zamów ubezpieczenie na życie, Korzyści z ubezpieczenia na życie, Ceny ubezpieczeń na życie, Czym jest ubezpieczenie na życie? Oblicz składką ubezpieczenia na życie.
www.rankingubezpieczennazycie.pl Ranking Ubezpieczeń Ochronnych - zabezpiecz Twoje życie i zdrowie. Ranking Ubezpieczeń Oszczędnościowych - oszczędzaj na emeryturę. Na co zwrócić uwagę wybierając polisę na życie?
www.ubezpieczeniemieszkania.pl Zamów ubezpieczenie nieruchomości u 5 agentów lub kup ubezpieczenie mieszkania online. Wypełnij formularz, oblicz składkę i kup polisę. Polisa na e-maila!
www.ubezpieczenienanarty.pl Ubezpieczenia na narty i snowboard. Poradniki narciarskie. Oblicz składkę ubezpieczenia na narty i snowboard. Kup ubezpieczenie narciarskie online.
www.ubezpieczenienarciarskie.pl Porównaj ubezpieczenia narciarskie online i dopasuj najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie. Ubezpieczenia na narty daję Ci komfort spokojnych i bezpiecznych wojaży po stokach narciarskich.
www.ubezpieczenieturystyczne.com.pl Porównaj ubezpieczenia podróży online, dopasuj najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie i kup polisę turystyczną online. Ubezpieczenia na wakacje - podróżne, ubezpieczenie na wyjazd.
www.polisaturystyczna.pl Porównaj ubezpieczenia turystyczne online, wybierz najlepszy wariant ubezpieczenia dla siebie i kup polisę turystyczną online. Ubezpieczenia na wakacje - dla Ciebie i Twojej rodziny.
finanse.rankomat.pl Porównaj produkty bankowe i sprawdź ranking kredytów gotówkowych oraz ranking kredytów hipotecznych. Najlepsze produkty bankowe w internecie.