Potrzeba prokonsumenckiej standaryzacji postępowań likwidacyjnych

Poprawa praktyki likwidacji szkód z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych jest od szeregu lat przedmiotem szczególnego zainteresowania i czynnych działań Urzędu Rzecznika Ubezpieczonych. Wyrażają się one m.in. w formułowanych przez Rzecznika propozycjach legislacyjnych, wnioskach do Sądu Najwyższego o rozstrzygnięcie rozbieżności pojawiających się w orzecznictwie sądów powszechnych, pracach na płaszczyźnie edukacyjno-informacyjnej czy też inspirowaniu przedstawicieli zakładów ubezpieczeń do podjęcia prac, mających na celu przyjęcie jednolitych standardów likwidacyjnych. Rzecznik Ubezpieczonych, podejmując szereg inicjatyw w omawianej materii, szczególnie skupia się na działaniach naprawczych w obszarze ubezpieczeń komunikacyjnych. Chodzi tutaj głównie o ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych, co bezpośrednio związane jest ze skalą zjawiska, notowaną w prowadzonych postępowaniach skargowych, a tym samym jego ustawową misją - reprezentowaniem poszkodowanych, korzystających z tego ubezpieczenia, w sporach z zakładami ubezpieczeń, które na co dzień realizuje w ramach bieżących prac. Rzecznik dąży do uporządkowania mechanizmów rynkowych i rozwiązania problemów, wywołanych niejednorodną praktyką w zakresie stosowania przepisów prawa, zawartych zarówno w ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK, jak i w ściśle powiązanych z nimi przepisach odszkodowawczych kodeksu cywilnego. Wiedzę na temat problemów praktycznych osób poszkodowanych, dochodzących od ubezpieczycieli roszczeń odszkodowawczych, Rzecznik Ubezpieczonych czerpie bezpośrednio od nich samych oraz od osób reprezentujących ich interesy tj. podmiotów trudniących się pomocą w dochodzeniu odszkodowań, powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, kancelarii adwokackich i radcowskich[1]. Zarówno skargi napływające do Rzecznika, jak i pytania i prośby o wyjaśnienia niektórych zagadnień z dziedziny prawa ubezpieczeniowego przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej, wraz z wiedzą, którą pracownicy Biura czerpią z codziennych, dziesięciogodzinnych dyżurów telefonicznych, są nieocenionym źródłem informacji o problemach w relacjach między poszkodowanymi, a zakładami ubezpieczeń. Inspiruje nas to do podejmowania działań na rzecz ochrony reprezentowanych przez Urząd osób.