Pytanie Czytelnika: Kupiłem polisę turystyczną. Co zrobić, gdybym potrzebował pomocy lekarskiej?

Przed wyjazdem na wakacje kupiłem przez internet polisę turystyczną. Jednak nie bardzo wiem co zrobić, gdybym w czasie wyjazdu potrzebował pomocy lekarskiej. Jak powinienem postępować w razie wypadku na wakacjach?

Odpowiedzi udziela Magdalena Vogt-Komorowska, ekspert ubezpieczeniowy ds. turystyki:

Aby szybko i sprawnie móc skorzystać z pomocy, jaką oferuje ubezpieczenie turystyczne, zawsze należy mieć przy sobie następujące dane: numer polisy oraz numer telefonu do centrum alarmowego. Proszę pamiętać, że pierwszą i podstawową rzeczą, jaką powinniśmy zrobić przed szukaniem pomocy lekarskiej jest właśnie kontakt z towarzystwem ubezpieczeniowym i zgłoszenie takiej potrzeby. Zgodnie z zapisami w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia:

W razie wystąpienia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia, (…), ubezpieczony albo osoba występująca w jego imieniu zobowiązany jest przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie – niezwłocznie zgłosić telefonicznie lub faksem prośbę o pomoc do Centrum Alarmowego (…).

Nie zastosowanie się do tego zalecenia może skutkować odmową wypłaty odszkodowania czy pokrycia rachunków za leczenie. Oczywiście dotyczy to sytuacji nie zagrażających życiu lub zdrowiu - takich jak zatrucie pokarmowe, ból zęba, zwichnięcie nogi. Gdy sytuacja jest nagła i poważna – zagrażająca zdrowiu - zgłoszenie powinno nastąpić jak tylko to będzie możliwe, na przykład przez osobę towarzyszącą choremu albo przez rezydenta. Dzięki temu towarzystwo ubezpieczeniowe nawiąże kontakt ze szpitalem, potwierdzi, że dany pacjent jest pod ochroną ubezpieczeniową i że szpital może liczyć na pokrycie rachunków.

Centrum pomocy działa 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. W sytuacjach stresowych, gdy nie wiadomo co robić, pamiętajmy, że na infolinii czeka konsultant, który ma za zadanie zorganizować nam natychmiastową pomoc, udzielić pomocy informacyjnej, wskazywać kolejne możliwe rozwiązania potrzebne w danej sytuacji. To ma również ogromne znaczenie w przypadku bariery językowej w kraju, w którym przebywamy.

Pamiętajmy również, że w polisie turystycznej – nawet w wersji najbardziej podstawowej – jest assistance, czyli natychmiastowa pomoc w nagłych przypadkach – pomoc informacyjna, pomoc w przypadku zagubienia lub kradzieży rzeczy osobistych lub dokumentów, transport medyczny do Polski itp. W bardziej rozbudowanych pakietach assistance mamy między innymi takie opcje jak: pokrycie kosztów noclegów w razie przerwania podróży (chociażby w wyniku stłuczki, czy awarii samochodu), opiekę nad dziećmi, pokrycie kosztów przyjazdu osoby do opieki nad chorym, pomoc tłumacza i wiele innych.

Po powrocie do kraju – aby odzyskać pieniądze za leczenie – należy dostarczyć do ubezpieczyciela wszystkie oryginalne rachunki. Na tej podstawie nastąpi zwrot poniesionych kosztów. Dotyczy to raczej drobnych opłat, wszystkie większe zostaną rozliczone poza ubezpieczonym – pomiędzy lekarzem, czy szpitalem a towarzystwem ubezpieczeniowym.


Chcesz wybrać najlepiej dostosowaną ochronę do własnych potrzeb? Skorzystaj z porównywarki ubezpieczeń turystycznych i dokładnie porównaj oferty ubezpieczycieli.